在当前快节奏的现代生活中，特殊群体有时会面临一些生活上的困难，尤其是在处理金融事务方面。由于身体不便或其他原因，无法轻松地前往银行办理业务。为解决这一难题，星火支行秉承“以客户为中心”的理念，在做好风险风范的条件下，特事特办提供上门服务。
11月27日上午。一位老人前来星火支行为自己和他的老伴取钱，在取完自己的工资后却被告知老伴的卡因半年未使用导致睡眠，她账户中的钱无法取出。这一消息让老人着急起来，情绪开始激动。原来他的老伴因疾病原因，下半身行动不便，一直都是他前来网点帮忙取钱。得知这一情况后，党支部党员主动安抚老人，并前往老人家中上门核实，最后让客户将钱取了出来。
提供上门服务旨在为老年人群提供更贴心、便利的金融服务。这项服务不仅减轻了老人的负担，也体现了社会对老年人的尊重和关怀。建行星火支行党支部坚持党建引领办实事，暖心服务见真情，为民服务无止境。后续将继续着力解决特殊客户群体的特殊需求，想客户所想，做客户所需，急客户所需。