为进一步提升特殊客户群体和适老化服务工作水平，打造“有温度”的银行服务，很好地满足高龄老人和特殊金融消费者的服务需求，建行高化支行走进老人家中，为他们提供便捷的金融服务，真正实现了“银行到家”。
近日，客户阿女士来到建行高化支行，为办理政府补助事物给父亲打印明细。大堂经理和柜面服务人员从业务的不同角度告诉阿女士需要本人办理。在得知阿女士的父亲是位百岁老人行动不便时，立即向营运主管说明情况，在与客户确认方便的上门时间后，立即安排两名工作人员，徒步为客户提供上门服务。
阿女士关心地向上门的银行工作人员表示父亲患有肺部疾病，希望两位能戴上口罩保护好自己。两位工作人员来到阿女士家中也穿好鞋套，保护老人干净卫生的居住环境。业务办理过程中工作人员耐心，舒缓地和老人沟通交流，办理完成后阿女士热情地表示感谢，送离了两位高化支行员工。
保护和服务金融消费者，就是要切实为客户着想，把客户当作家人，客户才能感觉到家的温暖。近年来，客户在高化支行感受到更优质贴心的服务，高化支行也体会到客户的热情感谢，鱼水之情溢于言表。