近日，工行清远清城支行为一患病出院客户上门核实办理社保卡重置密码业务，赢得客户好评。
当天，一位客户持其父亲的社保卡及身份证来到该行营业室办理社保卡重置密码业务。柜员向客户耐心解释道：重置社保卡密码业务的处理必须是本人携带身份证件前来办理。客户称其父亲刚出院，医保报销的费用急需转入社保卡中，老人卧病在床，不能行走。根据规定，本人无法亲临营业网点办理业务的，需采取双人上门核实的方式，与本人进行核实，签署授权书，才能进行社保卡的代办业务。考虑到老人的身体状况和医疗需求，网点主任在了解情况后表示，客户情况符合该行上门服务的条件，立刻启动特殊服务流程，携同我行员工前往客户家中对该笔业务进行现场核实，在遵守规定的前提下，核实客户意愿，允许办理重置密码业务。客户激动地说：“工行服务真的很棒，生病了也能办业务，真是感谢工行了”！
面对特殊情况，该行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，实现了将工行铁打的制度与人性化服务的完美融合，赢得了良好的服务口碑和客户好评，我行将继续努力，做人民满意的银行。