2023年11月23日，一位客户急匆匆地走进信阳农行胜利路支行四一路分理处的大门，客服经理雪松立即上前询问客户有什么业务需求。原来客户的父亲不慎弄丢了社保卡，已经办理了新的社保卡，由于父亲前不久摔伤了腰部，无法亲自来网点办理旧卡挂失销户和新卡激活业务。
考虑到客户的特殊情况，客服经理张雪松向客户介绍，如果老人本人不便来网点现场办理业务，可以在确认老人意愿并签署授权委托书的情况下，由老人女儿代为办理挂失销户业务。安抚好客户情绪后，客服经理张雪松立刻将具体情况反馈给网点主任余雪萁。余主任表示可以安排工作人员上门协助客户办理社保卡激活并签署授权委托书。
在安排好网点现场工作后，余主任和张经理一起前往客户住处，现场为老人激活了新办的社保卡。在确认了老人意愿之后，余主任和张经理协助老人签署了授权委托书，并与老人女儿约好，由女儿带着授权委托书和相关凭证来网点代老人办理银行卡挂失销户业务。在各项手续都合规的情况下，工作人员顺利为客户办理了社保卡挂失销户业务。
将服务送上门，让老年群体享受到同样的银行服务，是信阳农行四一路分理处一直以来秉持的服务原则。坚持为特殊客户群体提供优质、安全、人性化的服务，及时解决客户的难题及不便。对不能亲自到柜台办理业务的特殊客户，根据实际情况制定合理业务处理方案，采取人性化措施，真正用行动诠释了金融温情。