为进一步提升网点客户全旅程服务水平，工商银行建湖支行积极推进营业网点预约和到店识别新模式服务工作，取得良好效果。
新模式投产后，客户可以通过手机银行、微信小程序、微信公众号等渠道体验预约服务，已完成线上预约的客户在叫号机上点击预约取号，可减少排队等候时间，大堂经理也可根据客户预约信息提前了解客户需求，极大提升服务效率和客户体验，广受网点周边如大润发、昆仑燃气、供电公司等单位客户及个人客群好评。
建湖县武警中队的一名军人到网点办理业务，在厅堂人员的引导下成功取出“J”号，优先办理了业务，该客户表示平时出来办业务着急归队又不好意思要求优先，现在可以彻底解决尴尬了，对我行该项举措表示了高度赞扬。