“上门一次解决不了，就多走访几次；耐心去做工作，很多难题都会迎刃而解。”杨主任说到。随着冬季来临，天气越来越冷，供暖问题备受辖区居民群众的关注。为确保今年冬季辖区供热及时、安全、稳定开展，长缨东路社区联合物业、业委会、热力公司，对辖区内供暖系统进行全方位逐一摸排探寻，“把脉探病”查找故障隐患，帮网格内群众解决问题，将服务送进居民家，打通服务群众的“最后一米”，让辖区居民温暖舒适过冬。
协调供暖收费争议 暖出居民幸福感
家住26度家缘的宋师傅向社区反应，该户房东一直把房屋交给房屋中介对外出租，其原租户因拖欠物业供暖费用，致使物业拒收今年供暖费用，房东、中介、原租户因此而引发争议，致使现用户无法正常取暖，在了解到该情况后，社区网格员立即下网格深入走访了解情况，协调各方，最终划定责任由原租户补全费用，社区网格员多次联系原租户进行耐心劝导，最终成功说服原租户缴清所欠的供暖费用后，物业为现住户恢复了供暖。
贴心服务保供暖 家中暖气“不窝气儿”
家住长缨小区的一位阿姨家中南侧暖气片始终不热，长缨东社区网格员在得知这一情况后，联系小区物业一起上门为居民用暖问题进行排查，“原因找到了，是南侧暖气片没有排气”，物业人员如是说，随后，物业找来维修人员进行排气后，暖气片温度在20分钟后达到正常温度18.9摄氏度，阿姨为此非常高兴，拉着工作人员的手不住的表示感谢。
齐心协力给您温暖 全力保障供暖工作
“天气越来越冷了，大家不至于受冻，这是我们物业和业委会的最大欣慰了。”在鹿园小区工作的业委会主任如是说。今冬供暖开始，鹿园小区一个单元出现集体供暖不热的情况，为保证居民正常供暖需求，物业公司与业委会多次联系供暖公司反应问题，经多方排查后得知此单元一居民因办理房屋空置，跟供暖方发生矛盾，波及到整个单元暖气不热。为此，社区、物业公司、业委会三方合力做工作，社区网格员多次联系热力公司上门查看，物业积极安抚群众，业委会主任挨家挨户打电话让居民在家留守配合简修工作，最终大家积极应对，齐心协力解决了问题，保障了整个单元的供暖。
迎寒冬，问冷暖，长缨东路社区本着对“群众冷暖”高度负责的态度，主动对接辖区供暖企业、物业公司，全面排摸走访各类供暖问题，细化问题清单“定网格、定问题、定人员”,确保供暖各项问题件件有回应，事事有着落。真正“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”的社会治理目标。下一步，社区网格员们将持续做好供暖保障服务工作。推进“供暖管家”服务，为居民解决实际问题。以群众满意度为出发点，持续构建和谐稳定、健康有序的供用热关系，安全供暖、优质供暖。