2023年11月23日9时32分，晋商银行山阴支行柜台接到一通求助电话，声称自己是因公殉职人员家属，因本人在异地且高龄行动不便需要支行提供上门开卡服务。经了解客户因儿子吕某在太原戒毒所工作期间突发疾病抢救无效去世，单位抚恤金要发放致其母亲名下，需要开立晋商银行的个人银行结算账户。由于老人年事已高，且当地无晋商银行营业网点加上近来天气寒冷，老人行动不便，于是老人通过晋商银行客服咨询就近网点电话。遂山阴支行运营主管收到客户需求后立即组织工作人员前往应县小东庄村为其上门服务。
随后，支行运营主管向上提请外出开卡审批，由支行行助带头，组成一个三人上门开卡小队前往应县县城。抵达后发现老人卧病在床，工作人员表示卧床也可办理，老人执意起身。
业务办结后，老人激动地握着工作人员的手说着感谢大老远来等吃了饭再走，工作人员表示这是我们应该做的，您老注意身体。银行服务无小事，上门服务暖人心。下一步，山阴支行将积极打造一流银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。
山阴支行积极体现社会担当，想客户之所想，急客户之所急，秉承着客户至上的服务理念，为老年人、残障人士等特殊群体开通“绿色通道”，努力打造无障碍的服务环境，最大限度满足残障人士的办事需求，提升助残服务品质。