为持续提升网点服务口碑与社会形象，有效增强引流获客能力，深耕“工行驿站”品牌影响力，横山街支行开展“暖冬行动，工驿相伴”主题活动。
开展服务培训
网点负责人组织员工通过现场实践讲解、互动演示、案例分析等方式，对服务理念、服务规范、服务操作等内容进行了全面、专业、细致的培训，增强了全体员工对服务工作的认知水平，提高了员工做好服务工作的积极主动性，并在全员范围内将“服务创造价值”理念与工作实践有效结合，营造了良好的服务文化氛围，员工通过规范服务培训，展现出良好的个人素养，真正做到内强素质、外塑形象，不断提升服务能力和服务水平，更好地维护品牌服务形象。
做好反诈宣传
为提高全民反诈意识，网点充分发挥阵地优势，借助厅堂海报、宣传折页等途径，加大对到店客户宣传力度，并向客户推荐“国家反诈中心”微信公众号、下载安装“国家反诈中心”APP，通过一个个鲜活案例，让客户提高警惕，提醒客户不要相信所谓的中奖信息，守住手机验证码和银行账户密码。
积极上门服务
支行积极落实上门服务，为瘫痪在床行动不便的客户办理社保卡业务，网点运用移动设备，上门为该客户办理社保卡，在办理过程中，从拍照到输密码，细心的帮助客户操作，办理完成后，回到网点迅速制卡，于当日交到客户手中，客户对网点的上门服务和办理速度非常满意，对网点的服务表示非常认可，给予了好评。
支行通过此次活动，一方面，使全体员工持之以恒地加强自我学习，自我完善，切实将服务意识转化为服务行动；另一方面，密切了网点与客户的关系，维护拓展了优质客户，支行将继续努力，为强化优质服务增添新动能。