近日，工行淮北牡丹支行迎来了一位兑换零钱的客户，该客户提了满满一袋子的零钱，许是网点人特别多，加上零钱的数量多，客户感到难为情，连连向柜员打招呼，大堂经理连忙上前安抚客户，客户带来的是1元、5角的硬币，还有部分纸币且大多已残损。了解到这个情况，现金区运营主管请客户耐心等待，主动帮忙清点钱款。经过半个小时完成了清点、进包装、兑换，客户对该行工作人员认真负责的工作态度表示肯定，对该行的服务高度赞扬。
零钱兑换虽是一件“苦差事”，但无偿为客户提供兑换服务是银行的职责。该行多次组织员工参加人民币业务知识培训，学习残破币兑换标准。结合金融知识普及月活动，向客户发放宣传手册，讲解如何辨别真假人民币等，用暖心服务和实际行动诠释了“客户至上”的内涵，赢得了客户的信赖。给客户普及人民币现金使用过程中的权利和义务，让客户明确知晓拒收人民币现金是违法行为，从而能够自觉维护自身合法权益。
接下来，工行淮北牡丹支行将继续致力于创建良好的人民币流通环境，竭尽全力为人民群众办好实事，不断提升群众在金融服务中的获得感、幸福感。积极组织以“整治拒收现金，自觉反假货币”为主题的宣传活动。在厅堂网点也向客户普及人民币知识，积极宣传人民币反假知识，维护人民群众的合法权益。