2023年11月的一个午后，一位客户缓缓地走进中卫农行营业部，手里紧紧拎着一个塑料袋。他的眉头紧皱，脸上透露出些许焦虑，询问声中也夹杂着担忧：“麻烦帮我看看这些钱还能换吗？”网点工作人员接过袋子，轻轻打开，眼前的景象让他们不禁倒吸了一口凉气——袋子里的钱币破损严重，轻轻一碰就如同枯叶般容易碎裂。
由于这些残损币无法通过点钞机具进行清点和鉴别，工作人员只能采用手工清点的方式进行鉴定。主管闻讯赶来，与客户进行了沟通。原来，这些钱币是客户从兴仁带到中卫农行营业部的，因为家中老人习惯将钱压在炕脚，久而久之，老人忘记了这些钱，导致钱币长时间受到挤压和摩擦，严重受损。
主管立即与分行运营财会部门联系，经过沟通，他们表示将尽最大努力为客户兑换残损币。随后，大库工作人员也赶到现场，与主管和柜员一同展开鉴定工作。他们小心翼翼地将一张张残损币摊开在桌面上，犹如呵护脆弱的宝贝。经过他们的协同努力，最终成功地挑拣出可以兑换的纸币，并为客户兑换了崭新的纸币。
当客户接过崭新的纸币时，脸上露出了灿烂的笑容，连连道谢：“真是太感谢你们了！没想到这些破损的钱还能兑换成新的。”在送别客户时，工作人员还特意叮嘱客户及其家人以后要更加谨慎地保管人民币，以免造成不必要的损失。
想客户之所想，急客户之所急。这不仅是农行一心为民的责任，更是每一位农行人的担当。虽然残损币兑换工作看似平常，但其中蕴含的温度和情感却让人倍感温暖。在日常工作中，我们始终坚持以客户为中心的理念，用真诚和专业的服务赢得客户的信赖和满意。每一个微笑、每一声道谢都是对我们工作的最大肯定和鼓励。我们将继续努力，为每一位客户提供更优质、更贴心的服务。