2023年11月21日下午3时许，一位“特殊”的客户神色紧张的走进红寺堡支行营业大厅，大堂经理见状，立马上前询问，在交流中得知该客户为聋哑人士，工作人员随即拿来交流板，只见客户在交流板上写了一个“卡”字，工作人员猜测客户可能需要办卡，通过初步风险核查，发现该客户名下银行卡因长期不用被冻结，通过进一步核实，确定该客户办卡用于村上发放补助，便开通绿色通道为该客户完成解冻并补卡。
业务办完后，该客户在卡和手机之间不停的比划着，大堂经理继续用交流板沟通，但因该客户识字不多，并未准确知悉客户需求，大堂经理联想客户比划的动作，猜测可能要绑定微信，随即指导客户绑定微信，经过一系列操作，客户满意的点头，心满意足的向工作人员竖起大拇指点赞。
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