为进一步夯实消保工作，提升员工消保意识及综合服务能力，强化客户投诉处理技巧，2023年11月25日-26日，针对金融消费投诉多发、风险较高的业务岗位，华夏银行郑州分行办公室组织开展了投诉化解专项培训。
此次培训特聘河南力成美商务咨询有限公司专业讲师现场授课，郑州分行各支行消保负责人、厅堂一线岗位、个贷、市场及信用卡业务条线员工，共计400余人参训。
资深消保实战专家陈老师，以“二十大后银行新的消保形势分析及投诉处理”为主题，从消保工作认知、监管新规、消保工作核心要素及客户异议与投诉处理的原则、流程规范、方法技巧等方面进行了生动有趣的讲解。通过典型案例剖析、镜像展示、问题解答、亮点分享，分析客户投诉的原因，处理技巧，讲授互动，气氛热烈，使得参训人员对消费者权益保护工作有了更深层次的理解，掌握了合规合法经营、处理投诉更加有效的方法与技巧，为积极预防和化解消费者投诉奠基了坚实基础。
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本次培训是一场及时雨，使大家进一步明确了消保工作的重要性与意义，明确了工作中应注意的事项，强化了应对客户投诉的技巧，对提升华夏银行郑州分行网点消保服务水平、降低客户投诉事件的发生有着积极的推动作用。