“尽职尽责，贴心服务，热情帮助，温暖人心”。2023年11月27日，洛阳市涧西区市民潘女士为中国工商银行洛阳徐家营支行送来一面鲜红的锦旗，以此来表达对洛阳徐家营支行认真细致的服务和员工拾金不昧行为的深深谢意。
原来，在2023年11月25日上午10点50分，中国工商银行洛阳徐家营支行的客服经理刘双虎在大堂巡视中捡到一个遗落的钱包，钱包里共有6400元现金，刘双虎第一时间将此情况告知副行长王佳慧，并上交现金。通过查看录像发现是一名70多岁的潘阿姨办理业务后，匆忙中不慎将钱包遗落在椅子角落下方后离去。经过详细比对和确定身份后，害怕潘阿姨着急，业务主管魏潇立马拨通电话联系潘阿姨，但潘阿姨以为是诈骗电话，便称自己没有去银行办理过业务，也没有遗落钱包，就挂断了电话。我行工作人员理解老年客户对诈骗电话的谨慎心理，进而又拨打客户电话，耐心讲解事情的全过程，提醒客户回忆一下有没有丢失钱包一类的东西，潘阿姨这才发现自己的确丢失了钱包，赶来行里。
潘阿姨和其家人进大厅后，就向徐家营工作人员表达感谢：“谢谢你们！我年龄大了，有时候糊涂爱忘事儿，谢谢你们不厌其烦的向我解释！这个钱包如果丢了，我可能十天半个月也不会发现的，你们真是好心人！刚才在电话里怀疑你们真是太不好意思了！我和工商银行打了半辈子的交道了，还是咱们的服务好啊，把钱放到这里，放心，舒心！”工作人员表示这是我们应该做的，老年人多一些防备之心是好现象，为客户服务更是我们的职责与义务，便将6400元请点完后连同钱包一同归还给客户。
客服经理刘双虎尽职履责，拾金不昧，及时将失物归还客户，无私帮助客户，不仅体现了他本人的良好道德品质，也体现了中国工商银行工作人员为客户的暖心服务。下一步，工行洛阳徐家营支行将持续坚持“客户为尊，服务如意”的理念，提升客户体验，持续做好客户服务工作，弘扬中华民族优良传统美德，传递正能量！