为切实保障老年消费者群体权益，让老年客群充分享受暖心、温馨、贴心的厅堂服务，平安银行成都分行在各营业网点建立“长者服务值日生”服务关怀机制，以金融安全守护老年客户幸福晚年。
孝老爱亲，向上向善。服务长者的值日生，可能是网点柜员、理财经理、厅堂主管等同事中的任意一位，但无论是谁，都会将同样的服务、同样的温度传递至老年客户。值日生于每日营业前检查专属爱心靠枕、轮椅、老花镜、专属茶饮等适老服务物资准备情况；提示并确认各类常用纸质凭证、单据的提前准备情况；营业期间重点关注进店老年客户、为老年客户领取颐年优先号、将老年客户引导至“爱心窗口”提供优先办理现金服务等；辅助老年客户选择使用柜面或自助设备等，让我行的适老化金融服务持续“增温加速”。
在长者服务值日生的协助下，一位老年客户顺利完成一笔手机银行转账后感叹道：“手机银行转账其实很简单，而且字很大我看的清楚。”平安银行手机银行APP已推出老年客群专属的“大字版”服务，一键即可切换。通过精心设计超大字体，重点突出页面内容，使老年客户能够轻松地使用移动金融服务。目前已覆盖手机银行账户查询、转账、生活缴费、电子医保等主要功能，有效协助老年客户快捷便利完成业务办理、跨越“数字鸿沟”；同时还贴心准备了24小时人工客服和老年人专属防骗宝典，为老年人撑起金融风险“防护伞”。
未来，成都分行将持续不断强化爱老敬老意识，持续提高人性化、精细化服务水平，用实际行动护航老年群体的幸福生活，为国家老年教育添砖加瓦，为营造老年友好型金融环境、建设老年友好型社会贡献力量，用心让平安无处不在。