随着社会老龄化程度加剧，老年人群体日渐庞大，老年客户对金融服务的需求也越来越多，为了贯彻落实平安银行“以客户为中心”的服务理念，弘扬尊老敬老的中华传统美德，平安银行成都分行积极开展适老化现金服务工作，从完善适老化服务设施、优化网点服务流程入手，为老年客户提供暖心、便捷的现金服务。
为了提升老年客户在我行网点的服务体验，平安银行成都分行各网点设置了爱心专座、便民箱、饮水机等服务设施，以及轮椅、老花镜、雨伞等便民工具，满足了客户的各种需求，并且还配备了专门的长者值日生，优先为老年人提供服务。老年人群体对假币的防范意识普遍不高，很容易上当受骗，我行为进店的老年客户进行反假宣传，帮助他们识别风险，保护财产安全。一系列举措收获了客户的广泛好评。
同时为进一步提升服务深度，我行针对不方便到网点办理业务的客户，提供了上门服务的选择，在客户提出需求之后，我行会安排工作人员上门为客户办理业务、解决问题。近日，有一位老年客户，由于刚做完手术腿脚不便，打电话到网点咨询能否上门办理，我行积极响应，在确保风险可控的前提下，灵活采取上门服务的形式，主动与客户约好时间地点，安排工作人员上门服务。由于客户家在偏远乡镇，距离市区网点较远，取钱很不方便，并且也无法在他行ATM机取现，我行工作人员了解到情况之后，立即为客户修改了非柜面交易限额，并陪同客户到他行ATM机测试能否正常支取，解决了客户问题。客户对我行大加赞赏，并表示平安银行是真正为人民服务的银行。
平安银行成都分行急客户之所急的服务态度以及专业的服务水平收获了社会公众的一致好评，提升了平安银行在当地的社会形象。为了更好地服务老年客户，平安银行将不断优化服务模式，为客户提供更加全面、优质的金融服务，让服务更有温度，让客户更加满意。