包头到赤峰南的K896次旅客列车，针对老幼病残孕重点旅客增多的情况，赤峰五组用“心”服务，温暖旅客旅途。
用“心”服务重在走心，列车长粘瑞雪、王晓冬对重点旅客制定了“早知需求、早迎一段、早调席位，多巡视、多了解、多帮扶相送”的服务流程，让出行不便的旅客享受方便旅程。
2023年12月8日，K896次五组到达呼和浩特东站后，站台来了一位重点旅客，列车长粘瑞雪护送旅客上车后，叮嘱8号车厢乘务员途中做好重点服务，次日，通辽站，列车长与车站工作人员做好重点旅客交接，为重点旅客开通绿色通道，便利出站。细致周到的服务，让旅客深受感动，
赤峰五组秉持高标准贴心服务，帮扶老幼病残孕等重点旅客，做好“三知三有”，提升服务意识和旅客满意度，做好乘车安全宣传，全力为旅客打造温馨整洁的乘车环境。