2023年11月25日，陈阿姨来到鼓楼闽潇支行，为其父亲办理定期存款到期支取转汇他行业务，但多次输入密码均不正确。陈阿姨称其父亲已80多岁了，行动不便，无法来网点办理业务。网点值班行长了解情况后，立即安排一位客服经理与其一起为陈阿姨的父亲提供上门核保，按照规定办理密码重置业务。陈阿姨被该网点工作人员的高效、热情、周到的服务所感动，当即决定不将到期的定期存款转汇到他行，而是继续在我网点存三年定期。
网点工作人员能及时关心到店的每一位客户，怀着耐心和爱心，始终秉承“想客户之所想，急客户之所急”理念，用高速效率和优质服务为客户解决了燃眉之急，让客户感受到工商银行良好的服务，提高客户满意度，最终获得客户的好评和高度认可。
遇到上门核保业务时，需要及时安排人员处理，网点工作人员要提高办事效率，在速度上打动客户，提升客户的满意度。服务是一种文化，“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求。对于特殊客户群体，我们应从专业角度出发，为客户准确的解决问题。在日常工作中，为客户解决实际问题，在解决一个个问题过程中，客户的信任感和依赖感会逐渐提升，最终成为工行的忠实客户。