赋能线上线下服务一体，构建网点运营改革服务体系，为客户提供更加便利，业务运行更加高效的线上线下协同服务，高科园秦岭路支行积极开展运营改革新模式推广工作。
Part 1
网点预约：精细化服务流程
线上预约模式具备：预约方式随心选择、预约操作简单清晰、信息提醒贴心准确、排队服务优先快捷的特点。
客户可随时随地以最便捷的方式实现业务办理的提前预约，无需到店即可实现线上排队，到店优先办理，大大缩短客户等待时间，有效提升客户到店服务体验。
多数客户群体能够迅速适应线上预约取号，来秦岭路支行办理业务时选择线上预约的人数日益增加，客户到店即可快速办理业务。
选择网点线上预约服务，网点可以提前了解客户的预约情况，提前做好运营资源调配，为客户提供“随时、随地、随心”的便捷金融服务。
Part 2
到店识别引导：人性化智能服务
客户到店后，网点工作人员依据客户的预约信息准确识别客户需求，对客户进行业务引导分流，最大化的缩短客户等待时间，提升客户业务办理全流程的体验感和满意度。
在业务办理流程中，网点工作人员可根据客户信息视图，为到店客户提供量身定制的个性化金融方案，满足客户全方位的金融服务需求。
Part 3
网点运营改革：便捷化服务新模式
高科园秦岭路支行开展网点运营改革模式，正式进行了对客服务，并办理了个人账户开户、销户、信用卡挂失撤销等业务。
自改革业务上线以来，对比传统模式，业务办理更加便捷、迅速、流畅，减少了很多填单步骤，从而极大缩短柜面业务办理时间，提高业务办理效率，有效提高客户满意度。
高科园秦岭路支行将持续聚焦运营改革重点任务，瞄准主攻方向，推进网点运营改革工作纵深发展，提升网点客户全旅程服务水平，推动运营改革与经营发展双创双促协同发展。
