情系患者、优化服务-海口市人民医院总会计师许文忠深入一线调研走访

       为了建设优质高效的医疗卫生服务体系，不断增强患者及家属获得感、幸福感、安全感，海口市人民医院许文忠总会计师将患者、医生普遍反应较大的退费难、程序麻烦等问题纳入首要优化目录中，积极研究更加便捷的退费模式。为此，许文忠总会计师在调研小组人员的陪同下深入一线调研走访。

药房核实退费药品

       许文忠总会计师一行为了能够更加了解退费流程，在不告知身份的情况下，亲自到门诊体验从挂号到办理医疗项目退费全过程。期间，许文忠总会计师经过问询窗口收费人员、门诊值班医生、检查医技科医生退费流程及情况，从中发现退费流程中的一些弊端，例如退费需找原开单医生签名、部分退费需找医生重新开单等问题，导致患者在退费问题上投入过多的精力和时间。许文忠总会计师就以上问题先后走访了物价出算处、信息管理处、医保处、投诉接待处等多个部门听取汇报，寻求解决方案。对现场能够解决的医疗退费问题做了如下优化：

       优化信息管理系统，让患者在办理部分医疗项目退费时，系统可重新生成医疗项目，患者不需往返找医生开具处方及检查单；退费需医生签字做意见的在找不到原开单医生的情况下可找同科室医生（正常上班时间）或急诊医学部值班医生（非正常上班时间）核实情况后签名做意见。

       许文忠总会计师还强调，对于一时不能解决的退费问题，我们要不断完善退费管理制度，加强信息系统建设、提高服务意识，让高效、便民、人性化代替多等、多走、多流程。医疗服务是现代社会中不可或缺的一部分，患者及患者家属多层次多样化医疗健康服务需求持续快速增长，所以优化退费流程不是我们的终点，我们要做到患者反映的问题，在能力范围内要事事有着落，件件有回复，力求为患者打造一个温馨、舒适、安心的就医环境，让医疗服务真正成为暖人心的事业。