2023年11月20日，一位老人前来我行办理定期存单转存业务，我行工作人员在进行业务审核后，发现客户是为行动不便的老伴代办业务，且存单金额超过我行代办标准，需与本人电话核实后才可办理。老人拨打电话无人接听后，提出老伴年龄大了，一个人在家也接不上电话，听力也不好，无法顺利核实，我行员工见此情况，便立即向客户表示理解并解释这项业务可以进行上门服务，在了解大致情况后并留存客户关键信息后，约定了在第二天上门为客户办理该笔业务。
在11月21日早十点向客户致电，确认客户在家后，我行员工出发前往客户住址进行上门核实。核实存单存款人本人身份后，作为本人办理，我行工作人员顺利为客户办理了定期支取业务。随后为后续业务进行了代办核实流程，顺利结束了此次的上门服务，老人也对我行及时的上门服务以及贴心的工作态度多次表示感谢。
此次上门服务体现了我行坚持的“客户至上，服务为本”的服务理念与服务宗旨，为客户解决问题，正是我们的工作职责。客户的称赞与满意不仅是我们用心服务客户的反馈，更是银行工作人员践行以客户为中心的工作动力，客户需求无小事，从小事出发，用服务温暖客户，做有温度的银行。