“你们能帮我兑换硬币吗？”一名残疾拾荒者走进光大银行杭州建国路支行，手中端着满满一盆的纸币和硬币。这一盆钱是他拾荒换来的“劳动成果”，很多都已经破损、脏污。“我走了很远，都说没办法兑换”，客户站在门口，面露难色。大堂经理和保安师傅马上上前安慰，表示光大银行建国路支行一定会为他兑换的。紧接着，大堂经理热情地为客户取号，指引其来到兑换窗口，将满满一盆的数张纸币和零散硬币递给柜员。客户的纸币大多破损，无法过机，需要一张张手工鉴伪、清点。破损的纸币上还沾着尘土、污秽，甚至散发出气味，但是光大银行的两名员工没有任何怨言，准确、高效地为客户完成了清点和兑换工作。
柜员先将这些纸币按面额进行分类，然后把皱褶的纸币一张张压平，最后一张张清点、扎把。在对残币进行清点时，安慰客户并耐心的为客户讲解残币兑换原则、爱护人民币以及反假币知识。经过半个多小时的努力，准确高效的为客户清点完了107元的零钱。客户脸上露出了开心的笑容并说道：“真的是太感谢你们了，其他银行都嫌我的钱乱、脏、不干净，就你们这儿给我换。”客户一遍遍说着感谢的话，质朴的语言中流露出真挚的感激。
细微之处见服务，点滴小事见真情。零钱兑换对营业网点来说是一件费时费力的“苦差事”，但是却能解决客户的燃眉之急，客户的这份赞扬不仅是对光大银行工作的肯定，也更加鼓励我们今后将为客户提供更优质、更周全、更贴心的服务，让人心真正暖起来！