真情服务   用心保障

——满韵公司供热工作纪实

进入2023-2024年采暖季以来，满韵公司从全方位强化供热保障、不断提升服务能力和水平入手，确保供热安全平稳运行，确保供热质量持续提升。

　　副县长谢军实地调研供热工作。

      设备运行稳定。通过开展以供热设备设施检修维护与更新改造、供热管网更新改造为重点的“冬病夏治”行动，极大地提升了设备设施运行的安全稳定性，正式供热以来，设备运行平稳，各项数据指标均已达标。

      供热效果良好。今冬供暖于10月27日上午点火温炉，11月1日正式开始供热运行。通过对部分用户室温进行调查，到11月5日用户室温基本达标，用户满意度明显提升。供热20多天来，热线电话明显减少，投诉率在全市最低。

　　“冬煤夏储”强保障。于8月初即着手燃煤采购，9月29日开始陆续进场。由于燃煤采购动手早，不仅大大降低了燃煤采购成本，而且确保了取暖期燃煤的充足储备。

      服务热线连用户。为方便用户报修、咨询，公司共设立10部热线电话（7884866），组建专门抢修队伍，昼夜值班值守，接到用户报修，即时派人上门抢修。同时设立两部回访电话，及时了解用户意见，落实“接听→派单→落实（维修）→反馈→回访”闭环工作流程，直至用户满意为止。

     主动走访暖人心。结合用户热线电话反馈意见，在开展经常性的入户走访的同时，针对气温骤降的天气状况，于11月24日深入御景龙湾、鑫河糖酒等以往问题较多的小区，集中开展一次入户调查走访活动，实地查访用户室温达标情况，倾听用户意见，排查处理存在问题，用真情服务温暖人心。