残损货币是指因各种原因导致的货币出现了一定程度的损坏或磨损，从而影响其正常流通和使用的货币。残损货币包括但不限于以下几种：
1. 硬币表面出现划痕、磕碰、裂纹等损伤；
2. 纸币出现折叠、水渍、污渍、撕裂等损伤；
3. 硬币或纸币的边缘或角落被磨损或磨平；
4. 硬币或纸币的尺寸发生变化或变形；
5. 硬币或纸币的图案或文字出现模糊或不清晰的情况。
由于残损货币的损坏程度不同，其兑换价值也会不同。在一些情况下，残损货币可能无法兑换全额面值，或者只能兑换部分面值。为了保护残损货币的使用价值和收藏价值，中国人民银行会设立残损货币兑换制度，规定兑换残损货币的标准和流程，并对兑换残损货币的银行和工作人员进行培训和考核。
工作人员在清点兑换残损货币时，对于一些损坏严重、难以辨认的纸币，工作人员耐心地与客户沟通，并进行仔细的辨别和清点。同时，为了避免纸币二次受损，工作人员使用专业的清点工具和方法，如手工清点、点钞机等，确保兑换过程的准确性和安全性。
除了清点兑换残损货币，银行工作人员还向客户提供相关的兑换知识和服务。他们向客户解释兑换标准、残损币兑换流程等，帮助客户了解兑换过程中的注意事项和可能出现的问题。在陈埭支行为客户兑换残损货币的过程中，工作人员耐心地向客户讲解残损货币兑换的相关知识，并按照人行的兑换要求，为客户兑换残损货币，挽回了他不少损失。
本次残损币兑换工作虽然是一件寻常事，却是我行用心服务、温度服务的体现，接下来我行将持续用优质的服务传递温暖，用实实在在的行动践行使命担当。