随着天气逐渐转冷，为进一步提升网点冬季服务质量，工行北京海淀西区世纪金源支行秉承“建设人民满意银行”的初心，以“37度暖心厅堂”为指导依据，积极做好冬日暖心服务工作。
特殊人群特殊服务，微笑接待每位客户
网点厅堂人员会主动开门迎送客户，为客户提供方便。遇到乘坐轮椅、听障人士等特殊客户，安排专人全程陪同客户，直到办完业务离开网点。网点员工秉承“工于至诚，行以致远”的服务理念，用微笑服务筑起工行的“温暖”形象，用实际行动描绘了一幅幅服务暖人心的动人画面。
按需提供便民服务，及时更换应季物品
网点以“工行驿站”为依托设置了“便民服务专区”，围绕老年客户群体，在驿站配备了老花镜、轮椅等适老物品及设施；针对其他客户群体还配备充电器、工具箱、医疗箱等便民服务，积极树立我行“服务有温度”的良好形象。同时网点内建立物品检查台账，指定专人负责检修补充服务用品。及时将夏季常用的冰敷贴、防中暑药物撤下，换上秋冬季使用频率高的暖手袋、保温毛毯等物资。网点全方位、多角度为客户考虑，力争提供一流的服务体验。
提高业务办理效率，充分发挥网点效能
在每天客流高峰阶段，安排厅堂增添人手，建立完善交接制度，确保服务万无一失。厅堂值守员工在详细了解客户业务需求并确认证件材料是否齐全后做到科学分流，确保业务准确高效进行，避免客户产生不必要的等候；如遇到复杂业务，内外联动沟通，做到办理有态度，处理有温度。员工积极努力降低客户等候时长，充分展现工行应对寒冷天气的服务水平和良好的服务形象，全力提升客户满意度。
工行北京海淀西区世纪金源支行积极响应总分行号召，始终坚持“以客户为中心”的服务态度，用实际行动展现出工行的大行风范，为我行建设成最优秀的国际一流现代金融企业贡献基层力量。