看似不起眼的零钱残币，微不足道的日常工作，却体现出银行业最基本、最暖心的服务理念。近日，舞钢工行发生了一件暖人心的小事。
26日临近下班之时，该行迎来了一笔特殊的兑换业务，客户着急的来到网点询问是否可以兑换被火烧过的人民币。原来客户父亲家中失火，不少纸币被烧得发黑，难以辨认，客户迫切地想知道手里的这些火烧币还能兑换多少，希望能够尽量减少损失。
运营主管了解情况后，立即安抚客户的情绪，告知客户支行会尽量为客户兑换能兑换的残破币，尽最大努力减少客户的损失。经过逐张机器清点和手工鉴伪，按照残缺污损人民币兑换标准，为客户进行了相应半额及全额兑换。
当拿到兑换好的现金，客户频频向工作人员道谢，表示在工商银行真正的感受到了“有温度”的金融服务，对工作人员的热情、高效、专业的服务点赞。同时现场拨打客服热线表扬该行工作人员。
该运营主管表示：残币兑换工作一直是银行工作的难点和痛点，金融服务无小事，残币兑换确实费时费力，但中国工商银行舞钢支行始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持“客户至上”的服务理念，面对困难，不怕苦不怕累不怕脏，积极为客户提供优质金融服务。