服务客户无小事，细微之处见真情。今年以来，中国建设银行武汉郭茨口支行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，在全力提供优质金融服务的基础上，想客户之所想、急客户之所急，以实际行动诠释百姓银行的为民情怀。
2023年11月20日，在武汉市第三医院医院病房内，郭茨口支行的营运主管朱灏和客户经理洪烨，正在为躺卧在病床的客户办理银行卡到期领卡业务。据了解，2023年11月17日星期五，银行员工在大堂服务时，一位年纪60多岁的老爷爷自述他婆婆目前正在武汉市第三医院接受治疗，现阶段急需缴纳医疗费用，因婆婆前期在我网点办理过到期换卡业务，由于突发疾病无法本人到网点办业务，希望银行给予帮助，了解到这一特殊情况，营运主管朱灏当即决定在合法、合规的原则下特事特办，为客户开辟绿色金融服务通道，告知客户将组织工作人员前往医院办理代理到期换卡业务，仅用10分钟就办好了业务，将“有温度”的服务送到了客服身边，让他顺利取到了“救命钱”。
