保税新村支行暖心服务案例

"天气愈加寒冷，为了更好的提升客户的服务体验，为了进一步回馈新老客户的有力支持，保税新村支行于11月15日在网点的“农情相伴”区域开展了免费测量血压的活动。当天下午，大堂经理徐菊华利用空闲时间为办理完业务的客户进行免费的血压测量，对血压偏高或偏低的客户给予贴心的小提示，同时还热情的为客户讲解怎样预防高血压的发作，提醒客户平时多多加强锻炼，注意健康饮食，发现头晕不适等症状要及时到医院就医。并且，在客户量完血压之后，徐菊华同志还会他们提供一杯温水或者一些小零食来驱赶寒冬的冷意。这次免费测量血压的活动得到客户的一致好评，客户纷纷表示感谢。

此次活动在一片好评中圆满落下帷幕，不仅让老年客户及时了解了自己的健康状况，同时也拉近了银行和客户之间的距离，让客户真切地感受到了我行对于客户的关爱与重视。我行会始终践行“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会职责，为客户提供更高效，更便捷的服务，为他们打造更为暖心，贴心的服务模式。"

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11.20日中午，保税新村网点行长胡毅蕾在大堂巡视时，发现一名老年客户坐在休息区表现出难受状，且脸色蜡黄。胡毅蕾立刻上前询问，老人说自己刚在ATM机取钱时，一下子感觉头晕目眩，很不舒服，所以来网点坐会。说着老人已无法保持坐姿，往凳子上躺去。此时老人已面色难看，情况紧急。大堂经理徐菊华见状，立刻联系老人家属并呼叫120。胡毅蕾则扶起老人协助其喝了点温水。片刻后老人似有所好转，并表示不需要叫120，一会与丈夫一起去附近7院看一下。片刻后，老人丈夫赶制，客户经理王吴宇主动开车送两位老人前往医院就诊。日终，胡毅蕾拨打客户电话，询问其情况，客户表示无大碍并表示感谢。次日客户微信联系客户经理王吴宇，说自己B超检测都正常，并对我行的帮助及关心表达感谢。"

11月22日，保税新村支行人员走进沿街门面，敲门入户送上消防“平安符”用行动贯彻落实基层网点消防安全的职责，切实提升社会公众消防安全意识，提高社会抗御火灾能力，营造和谐安全的营业环境。 此次活动由行长胡毅蕾带领客户经理王吴宇、徐海琦组织参与。团队于活动日下午在网点附近走访沿街商铺，通过点对点、面对面的交流互动方式，为广大居民群众送上《消防常识随身手册》、商户防火小常识、火场逃生要诀和人员密集场所火灾应急措施等消防宣传资料。 为加强活动宣传成效，在与公众群体面对面讲解时，特地用通俗易懂的语言向商户们和居民们介绍火灾的特点、日常应注意的消防安全，和如何正确使用消防器材。同时友情提醒：广大市民和商户们，防火要做到“三清三关”不断开展自查自纠，排查身边的火灾隐患，谨防“惹火”上身。并就商户相关的消防知识和现场的工作人员进行了互动。 通过这次宣传消防活动，让保税新村支行向社会群众普及消防安全意识，传播消防安全知识，让商户切实感受到消防安全工作的重要性和学习消防安全知识的必要性，增强了商户的火灾防范意识。