为进一步提高服务质量，提升服务水平，优化窗口服务形象，11月25至26日，中国人寿周口分公司举办第二期综合柜员培训班，市公司运营分管总李向飞总，市公司运营服务部袁泉经理，市县运营服务条线全体人员参加了此次培训。
本次培训得到省公司高度重视和大力支持，特选派优秀师资为周口运营服务部全体伙伴带来精彩授课。省公司余晶经理带来《投诉处理技巧》，吴郁经理带来《收付费i系统操作》，王兰老师带来《第三方暗访解读》，为周口传经送宝，得到了一线柜员们的一致好评。市公司孙洁琼老师带来的契约业务知识培训，苑素丽老师带来的保全业务知识培训，张红梅老师带来的理赔知识业务培训，吕超老师带来的人身险反欺诈防范实务与经典案例培训，也让伙伴们进一步掌握了专业知识。
培训班上，讲师们从四个方面进行了讲解：一是分析日常工作中操作不规范的案例，讲解规范的要求；二是传达前台业务操作注意事项，对后台统一审核标准进行剖析和指导；三是集中讨论业务难点，反馈日常操作遇到的各种问题；四是针对当前问题困惑提出更好的建议。授课过程中，老师们通过互动问答、案例分析、团队讨论、情景模拟等方式，结合鲜活案例启发伙伴们对柜面工作的警惕性和责任感。培训现场，参训人员专心听讲，回答踊跃，积极互动，并在课堂以小组为单位进行了《情景演练》，课堂氛围十分活跃，收到了良好的培训效果
培训班上，市公司李向飞总进行了领导讲话，一是要求全市县员工学以致用，进一步提升柜面操作风险防范意识和操作技能，结合岗位实际，依法合规办理业务；二是从思想和行动上优化服务理念，全面提升柜面的整体业务操作水平，确保知识掌握更深刻准确；三是知行合一，进一步巩固培训成果，持续提高工作效率，切实提高工作规范化，引导和鼓励伙伴们“尊重岗位、珍惜岗位、干好岗位”。
为了检验为期两天的培训成果，让大家对学习到的知识有更深的理解与复盘，会务组老师组织参会人员进行现场考试，通过以考促学，以学促知，以知促行的方式，激发伙伴们工作的积极性，提升自身业务素质，根据考核结果，让伙伴们及时查漏补缺，让本次的培训效果发挥最大化。
培训最后，袁泉经理对2023年1-10月份职能考核进行分析，要求全体伙伴首先树立“争先周口”文化，全力做好本职工作，捉高责任心，提升自身专业水平，提高工作效率，为今年的工作做最后冲刺；其次，紧盯考核目标，查漏补缺，突破重点，特别是理赔时效、投诉治理、契约质量.、新单微信设置、客户信息整改、柜面创星等要加大力度，细化分解，落实在日常工作中，确保圆满完成各项工作任务；最后强调依法合规，守牢风险底线。
知之非艰，行之惟艰；知难行易，知行合一。本次培训为周口运营服务的发展定下了基调，为公司消费者保护权益工作打下了坚实基础，同时增强了客服条线全体员工的凝聚力。尽管此次培训时间不长，但我们汲取到的精神养分对今后的工作和生活有很大的启发，相信在总经理室的正确领导下，运营服务部全体员工将奋发有为，全力拼搏，助力公司高质量发展。