为贯彻落实国家金融监督管理总局监管要求及总、省公司消费者权益保护工作要求，切实做好消费者权益保护及客户投诉综合治理工作，周口分公司于2023年11月25日举办“2023年消费者权益保护及客户投诉技能专题培训”。市公司各销售渠道消保投诉工作联系人，县支公司各销售渠道分管经理、客服分管经理、各销售渠道消保投诉工作联系人，市、县公司运营服务部（消费者权益保护部）全体人员共计100余人参训。
开训典礼上，市公司党委委员、副总经理、消费者权益保护工作委员会主任李向飞总首先对周口1-10月份客户投诉情况及2023年重复投诉专项清理工作进行分析解读，并结合周口目前的投诉环境对我公司消费者权益保护及投诉处理工作给予指导性意见：一是全市各条线要落实“以人民为中心，全员参与，全流程推进”要求，提升管理水平、提升消保意识、提升工作成效。二是强化消保宣传，落实客户投诉综合治理工作，防治结合，守牢监管底线。三是坚持消保培训进销售职场，提升全体人员的风险合规意识，切实做好源头治理。
本次培训班特别邀请省公司客户服务管理中心/消费者权益保护部余晶经理，亲临周口分公司讲授《消费者权益保护和客户投诉工作沟通》专题课程，余经理聚焦内部消保考核、外部监管环境、当前困惑问题、身边典型案例四大方面进行深入剖析，通过视频播放与现实案例相结合，引经据典、举一反三，现场学习热情高涨，收到了良好的培训效果。
通过本次培训，使周口公司全体学员对消费者权益保护工作的要求有了进一步的认识，提升了全体工作人员的投诉处理技能，强化大家对消费者权益保护工作的重视。周口分公司将以此次培训为契机，结合消费者权益保护和客户投诉综合治理工作要求，持续落实“以人民为中心”的发展思想，有效落实各项消保考核工作，扎实推进公司高质量发展。