为进一步增强网点一线人员在业务受理环节证件防伪、人像识别及点钞技能，有效防范柜面风险，2023年11月25日广发银行青岛分行举办“2023年柜面涉外风险防范专题培训”，参训人员包括一线柜面人员、理财经理、综金客户经理、保银渠道经理、个贷客户经理、运营科技部管理人员。运营分管行长高度重视此次培训并全程参与。
培训前，运营科技部负责人进行了开班讲话，结合目前员工情况及业务现状，对日常工作提出了要求和期许。同时，要求大家都能认真学习，努力提升自身技能，共同塑造青岛分行更好的专业形象。
本次课程，我行特邀外部知名讲师陈永老师进行授课，课程包含：人像识别、证件识别、点钞技能。陈老师以理论结合案例的方式，详细讲解了各类有效证件及辅助证件使用情况及识别技巧、人像的基础特征及对比技巧以及扇面、“弹琵琶”式五指五张点钞法，并以完全切合银行实际工作的方式，做到针对性地为我行员工提供全面、实用的培训，具有极强的技巧性和实际操作性。
培训首先对身份证、护照防伪特征、签证等方面深入浅出进行讲解，然后对港澳台居民、外国居民及中国华侨办理业务注意事项以图片案例等多种方式进行分析，通过展示联网核查照片及现场拍摄照片对比，结合一些不确定的判断依据，教学经验丰富的陈老师理清了人脸辨识的正确思路，通过“看全脸、识别素材清晰、多方位观察、策略性提问、请求同事协助”五部曲，讲授如何迅速准确地进行人工识别，最后讲解了“扇面”及五指五张点钞技巧， 陈老师强调要想熟练的掌握一项技能，需要日复一日的勤加苦练。希望学员们在以后依旧保持这种勤奋好学的品质。
培训中，大家认真记录，充实而有趣。陈老师理论结合实际，引入大量日常网点工作中的真实案例，培训内容丰富、实用性强。现场提问环节，老师对学员现场提出的疑问逐一解答，确保学员听得懂、记得住。
点钞是银行柜员最基本的技能，点钞的快慢及准确度直接影响到客户对个人及银行的印象，快速流畅的点钞可以带给客户最直观的印象：“广发就是专业”。培训会场，陈老师通过播放PPT、现场演示，逐步讲解正确且快速的“扇面”等点钞方法，随后一对一指导，教大家点钞技巧以及注意事项。在陈永老师的指导下，我们开始了对花式点钞的认真钻研。
本次培训，参训人员与陈老师深入互动，积极提出日常工作中遇到的疑点难点，与老师交流探讨。学员一致反映课程非常实用，尤其是老师对护照、临时身份证、军官证、台胞证、外国人永久居留身份证、港澳居民来往大陆通行证等接触较少的证件进行详细论述，运用大量经典案例对人像识别方法、难点、技巧进行分析，内容贴近工作实际，非常实用。通过本次培训，进一步增强了网点人员的合规意识，提升了网点人员的人像识别、证件鉴别及点钞能力。
今后，我行在日常工作中继续做好业务培训，练好业务技能，时刻保持警惕，就一定能提前预防、成功堵截假冒开立银行账户等不法行为，及时防范和化解风险，维护客户利益，践行企业社会责任。
