近日，气温骤降，幸福街支行到店老年客户群体较多。因此关心关爱老年客户，满足老年人的金融需求，提供贴心、便利的金融服务就显得尤为重要。
首先，及时检查营业网点内设置无障碍通道、坡道等设施，安排专人每日定期对设施进行巡查，避免出现通道受阻、垃圾较多等问题。同时，为老年客户在寒冷冬季提供暖心小礼品等服务。
其次，网点提高对于老年客户群体的关注和服务意识。网点负责人利用晨夕会开展业务培训，针对老年客户需求量较大的业务重点进行学习。
最后，网点加强金融知识宣传普及力度。电信诈骗日益猖獗，老年客户群体防范意识相对较弱。为提高老年客户群体的风险辨别意识和防范能力，客服经理利用客户排队时间为老年客户普及金融知识、提供关心的信息和资源，传递工商银行的服务理念。