银行消费者保护是维护消费者合法权益的重要手段，是消费者利益的重要保障。随着社会生活水平的提高，消费者群体的增长，消费行为的活跃，消费者权益的保护也成为当今世界各国政府和社会的重要课题。
为有效保护消费者的权益，银行应尊重消费者权益，营造有利于消费者参与与银行合作的良好氛围。在银行划定消费者权利责任时，遵循“以实惠消费者、以维护消费者合法权益为前提”的原则，切实保护消费者的合法权益，推动消费者保护制度的建立和完善
保护消费者权益是践行金融为民的直接体现，中国邮政隆德县分公司致力于培植消费者权益保护专项文化，扩大行内培训覆盖度。各业务条线将消费者权益保护融入日常管理，在业务培训中加入消费者权益保护课程，各网点将消费者权益保护作为专题学习重点内容。
我们始终紧绷“客户投诉无小事”这根弦，将投诉管理作为消费者权益保护工作的重中之重抓实抓细，努力做到“事事有回应，件件有落实”。畅通渠道，主动通过官方网站、营业网点、手机银行等渠道，向客户公示投诉方式及处理流程。注重时效，严格落实“首问负责制”，提升客户问题解决质效。压实责任，不断健全投诉管理机制，各级机构主要负责人参与解决重大投诉问题。创新工具，构建“可量化、可统计、可分析”的企业级消费者权益保护管理系统和“可追溯、可提升、可赋能”的大数据仪表盘，打造智能投诉预警、大数据分析的常态化管理工具。