【辅导日期】
2023年11月20日-2023年11月24日
【辅导老师】
博得世纪-刘全杰、朱艳（望牛墩）
博得世纪-梁庆伟、张雨田（乌沙）
一、银行转型改革的原因：
网点客户到店量低——与客户接触的机会少；
智慧柜员机的上线——提高网点柜面业务的替代率
二、转型改革后达成的三大目标
降高压低，实施“0-1”柜面运营模式
价值营运，实施多种网点营运模式，提高经营效益
流程优化，提升客户服务质量与营销水平
三、具体导入工作
第一天：转变意识、明确目标，导入现金柜岗位0-1运营模式、N模优选，导入大堂经理运营SOP；
第二天：导入各岗位岗责，针对望牛墩支行的实际情况，给到3种客流情况时对应的4种运行岗位运营模式；制定岗位排班表；设置符合网点业务的排队叫号策略；提升大堂运营、厅堂补位管理能力、导入客户识别能力；
第三天：客户识别与服务管理，劳动组合实践固化形成手册；
第四天：客户动线优化，岗责SOP实践，督导固化运营模式；
第五天：SOP文件输出，固化督导形成网点运营模式。
四、导入成果
通过本次培训给全员梳理了3种客流（低峰、高峰、超高峰期）下的4种劳动组合运行模式，为后期其他银行转型提供参考借鉴。