11月略带寒意的月份，令人怀念的嫣红和碧绿在不经意间退去，留下满眼的斑斓，静静的彰显初冬的美，随着树叶洋洋洒洒地飘荡，伴随着瑟瑟寒风，有这样一群人，他们用勤劳的双手描绘着洁净与温馨，用身心的付出守望着家人们的安宁与幸福。现敬呈11月工作月报，让您能够更加全面的了解物业服务工作及开展情况；感谢您一直以来对物业工作的支持与信任，期待您提出宝贵建议与意见，谢谢！
客服部
【重点工作】
1、全面做好业主办理接房、装修等相关手续和各项费用的收缴工作；
2、做好业主车牌、门禁卡和人脸识别系统录入工作；
3、跟进报事报修维修进度，对返单情况进行分析，并做好业主的回访和解释工作；
4、对业主提出的问题整改及时向相关部门反馈和沟通。
【日常工作】
1、本月前台接待来访328户，来电297次，均已及时处理和回复；
2、接待办理业主接房验房12户；
3、本月共派报事报修单34份，已处理维修完工34分，均已进行查验回访；
4、对楼栋公共区域及园区进行日常巡查，重点对75户装修业户进行装修巡查督促工作，针对发现的问题及时上报整改，并协助对装修楼下做好防水查验；
6、参加苏仙区市场监管局举办的”电梯使用单位安全”培训会；
8、小区灭四害。
5、学习公司下发的各类文件资料，共计5篇。
为跟随公司的脚步，更好服务业主，提升管理员各项技能及指标，2023年11月9日召开管理员例会。
参加苏仙区市场监管局举办的”电梯使用单位安全”培训会。
为了营造干净舒适的停车环境，工作人员对车库地面进行清洁，进一步改善了车库环境卫生面貌。
工作人员清理下水道存水弯，保证楼上住户的用水通畅。
装修期间做好防水工作至关重要，及时与业主现场沟通防水、试水等相关要求，衔接双方查看防水试验效果进行验收确认，减少入住后因防水工作不到位而引发的不必要邻里矛盾。11月查看防水4户。
2023年11月21日对园区60余处灭鼠亭投放灭鼠诱饵。
工程部
【重点工作】
1、对小区公共设施进行维护；
2、公共设备设施的维护检修工作，保养计划；
3、对设施设备房进行除尘保养；
4、协助业主查看漏水问题；
【日常工作】
1、处理公共区域维修29项，完成率100%；
2、对应急指示灯、楼道灯、路灯、公共区域照明灯、地下车库照明灯、更换入户灯等公共区域维护。
3、按规范标准整理工程部所有资料并归档；
4、定期对配电房、水泵房、发电机房、供水设备进行巡查维护，并做好相关维护记录；
5、定期对所有设备机房进行除尘、除锈工作；
6、对业主装修中出现的问题进行统一维修和协调；
1栋加装晾衣绳
11月更换楼道声控灯以及公共区域路灯30处。
日常巡查、检修、维护，这是维修师傅每天必干的基本工作。
工程师傅上门查看邻里住户渗水原因，并找到漏水原因予以解决。
电梯日常维护
为了保证各位业主乘坐电梯的安全与舒适，保障小区电梯正常运行，电梯维保单位对小区电梯进行定期维护保养。
秩序维护部
【重点工作】
1、开展日常出入秩序、巡查工作，确保园区安全；
2、提高秩序维护员责任心和工作效率，以防止和减少小区各类治安案件发生，确保小区业主的财产和人身安全。召开全体秩序维护部培训会议。
【日常工作】
1、完成装修垃圾堆放到指定位置和分类，及时清理运走并统计数量；
2、对所有进出车辆进行有序管控，并引导按指定地方停放；
3、园区24小时全天候安全巡查，发现异常情况及时上报处理；
4、巡逻岗每日按巡查时间、巡查标准、巡查路线进行巡逻工作；
5、监控室24小时轮岗值守，并做好相应的工作记录；
6、每天清理不规范停放在大堂的电动车及自行车，消除消防安全隐患。
提高秩序维护员责任心和工作效率，以防止和减少小区各类治安案件发生，确保小区业主的财产和人身安全。召开全体秩序维护部培训会议。
近日服务处接到部分已购车位的业主反馈，私家车位经常出现被其他车辆占用的情况，严重影响他人停车，在此服务处呼吁全体业主，不得占停悬挂车牌车位，请文明停车，勿贪图个人一时方便，占用他人车位，侵占他人利益。
不按规定时间违规装修，影响小区居民休息时间，责令整改及沟通26次。
园区24小时全天候安全巡查，发现异常情况及时上报处理。
保洁部
【日常工作】
1、为小区创造干净、整洁的环境，每日清洁小区各楼栋大厅、楼道、窗户、过道以及公共区域卫生；
2、清理园区白色垃圾、建筑垃圾堆放点卫生，定时对地下车库进行杂物清理和卫生大扫除；
3、对装修业主楼层重点进行细化卫生清洁；
4、对小区休闲区域定期做好卫生清洁；
5、对园区垃圾桶进行清理2次；
6、做好垃圾分类，垃圾日产日清，并进行垃圾桶和堆放点定期清洗和消毒。
对在职保洁员进行清洁理论知识及针对清洁工具的实际操作、培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到小区保洁工作的要求，加强保洁员工作责任心。
园区、楼层、随处可见保洁员的身影，小区的环境离不开保洁员的辛勤工作，请家人们不要乱扔垃圾，爱护我们的家园，共同尊重保洁员的劳动成果。
为了保障地下车库干净卫生，保洁员每日进行清扫拖洗。
脏兮兮的垃圾桶直接影响着小区的环境，不仅不雅观而且特别容易传播疾病、滋生病菌。早上垃圾清运车将垃圾桶倾倒完后，保洁员认真做好“毫不起眼”的垃圾桶清洁工作。
园林绿化
【日常工作】
1、对园区绿化进行除草，及时修枝整形，同时对树木刷白防虫、保暖过冬工作。
2、做好养护日志及绿化养护的日常巡查。
邻里公约-向不文明行为说NO❗
尊敬的业主：
您好！为创造健康、洁净舒适的居住环境，在此温馨提示👇
1⃣电梯是公共场所，禁止在里面吸烟🚭、吐痰，乱扔杂物🚯；
2⃣禁止在园区内及地下车库随地大小便🈲。
好环境🍀人人共享、好环境🌴更需要人人呵护，请各位业主相互监督、相互配合🙋，一起维护美丽的园区🌻。
亲爱的业户朋友：
您好！
在广大业主的大力支持与配合下，花溪谷小区2023年度物业费收费工作已接近尾声。按时交纳物业费是每位业主的义务，也是物业公司维持日常运营的基本保障。物业费是小区公共秩序维护、环境卫生、公共区域维修，以及配电、公共照明等设备设施正常运转的根本保障。如您不能按时足额交纳物业费，将会对小区物业管理服务工作造成严重的影响。同时，也侵犯了已交费业主的切身利益。
2024年即将到来，在此，我司郑重提示各位未履行交费义务的业主：请您于2023年12月31日前，将所拖欠的物业费一并交齐。逾期，我司将依据《前期物业服务协议》的约定按每日应交物业费总额的万分之五计收滞纳金。并将依据《物业管理条例》、《物权法》以及《前期物业服务协议》等相关规定，诉诸法律，采取诉讼、强制执行等方式，通过法律手段追究您的法律责任。届时，您不但要全额支付拖欠的物业费本金及滞纳金，还要按照诉讼风险承担相应的诉讼费、保全费以及一切与此相关的费用，请您慎重考虑诉讼可能带来的不利法律后果，及时支付拖欠的物业费。
如您太忙、太累、没时间到物业服务中心缴费，也可通过微信、支付宝等功能进行支付。
若有不明，请致电物业服务中心咨询，电话：0735-2197066
我司将随时接受业主的监督，持续改进工作方法，提升服务品质，竭诚为业主服务。感谢您的理解与支持！
特此提示！
关于物业的六大误区
误区1：没住或者没装修不交物业费
正解：当开发商将符合交付条件的房屋，按照合同约定的时间通知业主收房时，从法律意义上来讲，该房产的所有权已经由开发商移交到了业主手中，物业公司已经为该房产提供了公共性的物业管理服务（比如设施设备的养护、清洁绿化等服务），所以，无论是收房后未装修、还是收房装修后未入住，都要交物业费。
误区2：从入住具体时间开始计算物业费
正解：按约定日期办理收房手续的，从办理收房手续之日起开始计算；未按收房手续约定日期拖延收房手续的，以开发商发给业主的“收房通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。
误区3：未签物业合同不交物业费
正解：根据《物业管理条例》的相关规定，在业主委员会依法成立后，业主委员会与物业公司之间签订的物业管理合同，对全体业主具有约束力。 如果业主委员会未与物业公司签订书面的物业服务合同，但业主事实上接受了物业服务，业主则应按实际发生的服务价格向物业公司交纳相应费用。
误区4：家中被盗被淹不交物业费
正解：《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安秩序维护部服务内容不包含对住户室内财产的秩序维护工作。物业公司收取的秩序维护费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视，并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要秩序维护员服务达到规定的要求，物业公司就没有法律责任。
误区5：房屋质量存遗留问题，不解决不交物业费
正解：开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题，而物业费用是业主和物业公司之间的法律问题，二者不能混淆，业主拒绝交纳物业费是违反物业服务合同的行为，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。
误区6：物业公司没给我家服务不交物业费
正解：在这里首先要明确一下。物业费都包含哪些内容：物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业公司办公费用；物业管理企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；经业主同意的其它费用。
缴费是支持，不催是信任；
催是责任和义务，按时缴费是诚信。
年底了，抽空把您拖欠的物业费结清了吧，公司年终也要清帐了！
每次给您打电话前，我们都是想了又想、
练了又练，勤了怕你烦、懒了怕您忘，
希望您能够理解与支持。
您的五分满意
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