用爱温馨服务情暖四海八荒

　　素心相交，无言也暖。什么是优质护理？是急病人之所急，想病人之所想，还是解决病人之所需，达到病人之所愿。于患者而言，他们对医院一无所知，往往是一个微笑的表情、一个耐心的回答，都能使他们感受到温暖。运城市第二医院感染二科，在院方及护理部的指导下，不仅有温馨的环境，更有暖心的护理服务，为此我们创建了“温馨天使”的护理品牌，用一个个小举措，让患者们处处有“便捷多、暖心窝”的感受！

　　01.专业照顾心理支持

　　重视患者及家属的就医需求和感受，不断改进护理服务，为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教育等服务，注重人文关怀，赢得患者认可。

02.“五声” “四洁”

“四轻” “六心”

　　1.温馨文明“五声”：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声。

　　2.温馨环境“四洁”：病室整洁、床单元整洁、床旁桌整洁、空气清新。

　　3.温馨护理 “四轻”：说话轻、走路轻、开关门窗轻、操作轻。

　　4.温馨服务“六心”，以我宣教热心、真诚关心、护理细心，让您心情舒心、收费放心、入住安心。

00:08

　　03.换位思考暖心服务

（1）为病人多做一点🍀

（2）为病人多讲一点🍀

　　（3）为病人方便一点🍀

　　04.金点子——呼叫器夜光贴

小小夜光贴，犹如黑暗中的一颗星，这一创新举措既保障了住院患者夜间安全，也折射出了护理人员“始终以患者为中心”的良苦用心和人文关怀之细节。

05.爱心卡大用处

　　患者出院当天，归心似箭，为了简化流程，便捷患者，特制定了“出院爱心卡”，具体介绍了：办理出院需要准备的用物、办理流程、具体办理地点、具体办理窗口以及联系电话。纸短情长，一张小小的“出院爱心卡”，蕴含了护理人员对患者及家属细致入微的关心和爱护。

　　06.深入一线，督导落实

为进一步推进“优化卫生健康服务方案”落地实施，护理部王淑艳主任强调积极创新优质护理特色服务：微笑服务、文明用语，健康宣教形式多样化，准备便民服务箱等细节化优质护理，力求让患者体会到用心服务，温情服务。李冰娟主任对各种卡片的记录以及标识做了详细的指导，防止护理差错发生，确保患者安全。赵娟娟护士长讲解了药物配置的注意事项，从而提高患者的治疗效果和用药安全。