为深入推进服务优化及创新工作、巩固员工服务营销技能、提升网点服务质效和客户满意度，11月14日开始，市分行运营管理部联手个人金融部在娄星支行开展为期13天的网点服务和营销能力提升驻点辅导。
启动会
11月14日晚，娄星支行开展了“2023年网点服务和营销能力提升”导入启动会，强化了员工服务行为，全方位提升员工营销能力。市分行个人金融部邓海燕，运营管理部曹沛辉、孙均匀莅临指导，娄星支行运营及零售主管行长、运营管理部、个人金融部、网点全体员工参加。
会议中，支行运营主管行长梁立新作主持发言，反复强调此次“网点服务和营销能力提升”启动项目的重要性和长远意义，要求全体员工务必以此为契机，凝聚动力、营造氛围、认真聆听、转变思维，切实将本次项目认识到位、学习到位、落实到位。支行零售主管行长李芳要求，全体员工要高度重视、端正态度，以优质、高效、文明的服务达到目的来产生效果，带动营销能力和营销水平高质量的提升。
市分行个人金融部邓海燕老师主要针对电话场景营销展开分享，围绕“三个层次”、结合“多个场景”，形成精准营销客户、突出产品卖点、调整营销话术、灵活处理异议的营销闭环，全面提升客户体验感。
市分行运营管理部曹沛辉老师从网点服务标准四大板块、软硬件两个方面，结合现场与非现场检查中的常见案例，用生动有趣的语言和熟练专业的知识技能带领大家建立服务意识并了解服务规范准则。
导入启动会现场氛围活跃，老师们的授课方式别具一格、引人入胜，参会人员积极参与各个环节。现场开展测试，检验成果，并进行颁奖。
再次感谢市分行对娄星支行的用心指导！
正式导入篇
常言道“一年之计在于春，一日之计在于晨”，晨会是唤醒活力的最佳表现方式，可以鼓舞士气、凝心聚力，让每位同事以积极的态度和饱满的热情，开始一天的工作，努力攀爬、向上而生！
老师们对晨会标准化流程进行导入，各环节规范统一。优化员工服务形象、提振员工精气神、下达每日营销目标、明确各岗位工作重点、分享先进经验、打造欢乐型、学习型的高效晨会。
专项辅导，全面提升。晨会结束后，邓海燕老师首先会与网点主任深入沟通，挖掘网点人员个人特点、了解营销短板，并以此为切入点，通过引入营销的本质和目的，推动综合柜员由业务办理型向服务营销型转变，激发网点获客与营销能力。邓老师亲训中，通过模拟特定场景，将金融产品的核心卖点和客户需求痛点结合、服务营销策略和客户亲身感受结合的方式，为员工提供全流程、全周期、全方位的金融服务模式，引导全员进一步优化客户体验。
网点巡查，对标优化。曹沛辉老师对网点内外部环境、厅堂硬件设施进行巡检，围绕明访硬件检查标准、消保硬件检查标准、网点厅堂动线及日常客流情况，进行硬件合理调整优化。通过制作宣传桌签、物品分类摆放、服务“七步曲”演练通关、服务形象逐人指导等方式，通过对网点全方位细节的把控，做从量变到质变的转换。
风险提示，规范操作。孙均匀老师此次主要针对业务处理规则及流程、重点业务操作提示、集中授权业务总体情况等方面进行了全面辅导。在与内勤行长交流复盘过程，直抵运营中的痛点、难点、堵点，并现场协助解决了滞留问题，为网点提升运营质量提供了有效指导。
温故知新，可以为师。晚训期间，在老师们的引导下，回顾一天的工作情况，理论结合实际，温故而知新。老师们和网点人员积极互动，了解工作中的困惑，精准施策，对症下药，靶向治疗，达到事半功倍的效果。
脚下有多少泥土，心中才能绽放多少芬芳！导入在继续，改变在进行，新时期新要求、新机遇新使命，立足当前、笃行不怠，方能铸就属于我们的一方天地！