11月24日，上海市银行同业公会检查组莅临建行上海奉贤支行营业部开展敬老服务特色网点检查工作，奉贤支行分管领导狄洁带队迎检。
敬老服务特色网点创办工作开展以来，市分行高度重视，渠运部专门成立了指导组多次莅临奉贤支行营业部指导创办工作，对标对表创办要求对各项工作作出重要指示。奉贤支行营业部全员参与，自上至下强调本次创办工作的重要意义，从服务设施、服务制度、服务培训、文化建设等多层次多维度进行了创建和完善，把敬老服务文化真正落在实处。
建行奉贤支行营业部位于奉贤南桥新城中心地带，营业部全体员工秉承着至上的服务理念，把“竹文化”融入“贤文化”，打造了“竹韵贤诚”的服务品牌，以卓尔、齐贤、诚朴、善群为文化核心，并将此特色文化精神融于敬老服务的方方面面之中，创建了“竹心偕老”敬老服务特色文化。
迎检现场，奉贤支行营业部的讲解员向检查组全面介绍了网点敬老服务文化建设情况。从大门口的无障碍通道到大厅内宽敞明亮的环境、清晰通畅的动线；从设置了营业部敬老服务成果展示墙的敬老服务专区到现金业务窗口前上有空调挡风板下有舒适沙发的爱心专座；从老花镜、轮椅、放大镜等完备的服务设施到老年人专用放大字体的公告栏、智慧柜员机……细节之处，无不体现着奉贤支行营业部做好敬老服务工作的诚意与决心。
除了整体环境和硬件设施外，奉贤支行营业部也一直将员工服务理念的培养和服务能力的提升作为服务水平增强工作的重中之重。营业部全体员工展现了“以人民为中心”，特别是对老年客户给予更多关心关爱的精神风貌。
为使服务更加规范，网点制订了适老化服务方案、上门服务方案、老年客户集中办理业务应急处理方案、投诉处理流程等一系列规章制度，让敬老服务能够有章可循，有规可依。
营业部还在大堂设置了敬老服务专员，全程为老年客户提供专业服务，同时定期开展服务礼仪、适老设施及机具、常用手语等多种形式的培训，并针对老年人突发疾病、遭遇抢劫等场景进行应急预案演练，全方位提高营业部员工的敬老服务能力和水平。
随后，检查组成员在支行会议室详细听取了奉贤支行营业部敬老服务特色网点创建情况的现场汇报。
为了打造敬老服务文化特色，营业部十分注重于老年客户的沟通与交流，利用厅堂阵地、社区联合、老年大学等多种形式为老年客户开展防范金融诈骗、AED设备使用、急救知识、手机银行等智慧金融场景等内容丰富的培训交流。同时，营业部致力于社会公益，多次开展为贫困老人送温暖、送便利的公益活动，在这个过程中收获了老年客户的锦旗、感谢信、表扬不胜枚举，更重要的是真正走进了老年客户的金融需求、走进了老年客户的生活需要、走进了老年客户的内心，用强烈的社会责任感与大行担当获得了老年客户的信任和依赖。
真诚服务、长情相伴、温暖同行。敬老服务特色网点创建现场检查工作虽然结束了，奉贤支行营业部敬老服务特色文化的完善和传承确始终在路上。下一步，奉贤支行营业部将继续致力于为老年人打造更有温度的金融服务，提升老年人获得感、幸福感，共享便捷高效的社会服务和美好生活。