很高兴能够来到营业室这个大家庭，虽然工作上千头万绪，但是我深刻认识到旗舰网点在支行工作中的带头引领和示范作用。作为百佳网点负责人，我深感身上责任重大，如何带领网点全员继续发扬我们的优良传统和做法，做好各项指标的营销，提升网点竞争力，是我时刻需要考虑的问题。我相信在网点全员的共同努力下，我们一定会将各项指标提升上去，继续发挥百佳网点的示范带动作用！
一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。用心和客户交流，才能赢得客户的心。态度决定一切，细节决定成败，微笑改变命运，沟通从心开始，有礼走遍天下，服务创造未来。
作为银⾏服务窗⼝我们应从我做起，⼀点⼀滴，合规操作。在⼀个风险⽆时不在的⾏业中，没有规矩不成⽅圆。要在⾃我的职责与权限范围内监督每位客服经理办理好每⼀笔业务。作为银行服务窗⼝我们始终牢记“客户⾄上”、“以客户为中⼼”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每⼀位客户，除了要带给客户优质的服务也要坚持原则，做好内控合规操作，这就需要提⾼我们与客户沟通的技巧，在客户的要求不贴合规章制度的时候，我们不能只是简单⽣硬地说“不”，⽽是要⽤良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然带给了优质服务。
真诚服务，用心开始，优质的服务是以细心、耐心、热心为基础，让客户感受到优越感和被尊重。“ 以客户为中心 ”，是一切服务工作的本质要求，用心对待每一位客户，用最大的真诚为客户提供最优质的服务。真诚服务是和服务对象感情上的沟通和交流。服务并不意味着只是脸上挂笑，而是从内心把客户当朋友，沟通的开端，信任的开始，一个微笑，花费很少，回报很高。只有发自内心的服务，才会有成功的希望。
本周因为轮岗原因，需要快速的熟悉业务。而且也要又好又快的教好业务，其实心里挺没底，咨询其他兄弟行先进的业务经验，掌握准业务的大方向；在业务操作细节上，做好一步一张明白纸，让学习与实际操作相结合。对于同事不懂的问题，耐心讲解操作流程和风险把控。看着同事业务操作变得熟练，我的成就感也油然而生，时间紧，任务重，但在我们的共同努力下，一定会做的越来越好！
卓越始于平凡，完美源于认真。我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名_工行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示系统良好服务的"文明窗口"，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。柜台是展示银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到人的真诚，感受到在工行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
从我们学校毕业就来到了我们银行。所以这份工作算的上是我人生中的第一份正式工作吧，可能对于银行来说，我只是一名普通的新员工，但是对于我来说，这不仅是我的第一份工作，还是我人生中一个新的转折点。所以这份工作对我的意义非凡，所以我十分珍惜这次的工作机会。作为一名银行的前台柜员，我必须要熟悉每一笔业务的操作步骤，必须要细心严谨的对待每一张票据的审核工作，必须要树立我的服务意识。
外拓不停歇，服务不止步。本周与同事班后外拓商户逐户走访，了解客户之所需，并向客户宣传介绍我行优惠金融政策，客户表示支持。及时了解客户的金融需求，适时为客户推荐合适的金融产品。于我们而言，既收获了业绩也收获了客户的信任。坚持“以客户为中心”的服务理念，逐步与客户建立业务关系，在今后的工作中我一定会坚持从客户角度出发，切实让客户感受到工行的工作热情和专业能力，更好的做好客户服务！
在服务的过程中一定要做好一揽子营销，关注存款理财的同时也要做好信用卡新客的营销和网金各项指标。在上周拜访一位高净值的法人客户时，我不仅营销了普惠贷款和信用卡，介绍了我行几款优质理财和保险产品，并初步达成了代发工资合作意向。在今后的工作中要继续做好客户潜力挖掘，只有做好系统营销，我们才能增强客户的黏性，维系好关系。
近期，有大量老年客户持煤气存折来网点反应存折无法继续扣款，煤气存折全部是1999年非实名制开户，这就要求我们要为客户做好解释工作，并且切实为他们决绝问题。大多数老年客户群体不习惯或者不会使用智能设备，这就要求我们在为老年人办理业务时，需要更加周到和细致，站在他们的角度思考问题，多一分耐心的解释，就会更好的提高服务质量和效率，使老年客户更满意。
一线客服经理直接接触服务客户，言行举止代表着工行的窗口服务形象，并影响着到席客户对银行的第一印象。所以日常服务过程中，我们要善于观察客户、理解客户，想客户之所很，急客户之所急，时刻让客户感受到被重视和被尊重。这需要我们每一名一线客服经理以更多的耐心、更多的细心、更多的用心，认真接待好、服务好每一位客户，让客户感受到在工行能得到理解和尊重，进而体现我们的服务价值，开心快示地工作每一天。以高度的责任心认真对待服务工作中的每个细节，能够从客户角度出发换位思考，处处为客户着根，才能凝聚和拓展更多喜户，赢得良好的服务声营。
时隔几个月的时间再次来到厅堂服务客户，我发现我们的系统功能已经发生了不少改变，但大家服务客户的态度依然热情。在服务过程中,我们更加注重服务的质量和细节。无论客户需要简单的业务办理,还是需要更深入的咨询,我们都会在耐心倾听、理解的基础上,向客户提供更多的关心和尊重。尤其是在面对老年客户时,我们更加注重他们的需求,学会倾听、理解他们的需求,并愿意提供更多的帮助和支持。每当能够帮助客户顺利完成一项业务,看到他们的一张张笑脸,听到他们的一句句赞美,都让我更有动力。我们将继续努力,以良好的服务态度和专业的服务技能赢得客户的认可和信任。
作为银行客服经理，我一直认为服务是我们最重要的职责之一。在日常工作中，应始终把客户需求放在首位，积极为客户提供优质的服务体验。通过与客户的沟通和交流，及时了解客户的需求和反馈，从而更好地为客户提供个性化的服务。在工作中，应不断学习和探索新的服务方式和技巧，以更好地满足客户的需求和期望，虽然日常工作中有时会遇到一些困难和挑战，但我始终坚信通过我们的努力和服务，我们能够帮助客户解决问题，提供帮助和支持，赢得客户的信任和支持。总之，作为一名银行客服经理，我们将一直秉持服务至上的理念，不断提高自己的服务能力和素质，为客户提供更优质的服务体验，实现银行和客户的共赢。
上门服务是我们行的一项光荣传统，“以客户为中心”的服务宗旨，致力于提升“适老化”金融服务体验，长期为行动不便的老年群体开展上门服务，用实际行动护航老年群体的幸福生活。可以帮助行动不便的老人解决问题，让他们同样享受工行的服务，是一种莫大的荣幸。很高兴能够在工作之余帮助有需要的客户，看到他们的问题得到妥善的解决，从心底里也十分高兴。在未来的工作中，我一定会继续发扬这种优良的做法，继续践行服务客户的传统。
银行工作要时时刻刻把营销放在心里，把我们的好产品好服务推荐给客户。尤其是针对商户的二维码，针对企业的信贷。通过我们的优质服务，让企业对工商银行这个国有银行有更直观的感受。优质的服务，不仅是口头上说的更要是发自内心的真心。
客服经理作为服务客户的第一线岗位，应该坚持以客户为先，提供更优质服务。最近大家积极上门为商户办理收款码，收获满满。既能够快速完成自己的目标，也能锻炼自己的沟通交流能力。热情周到对待每一位客户，有效解决客户难题，展现我行坚持以客户为中心的服务宗旨，也体现了我们始终坚持为客户提供最优质服务的初心。每一次的优质服务都为我们挖掘潜在客户打下良好的基础，赢得更长远的发展。