为进一步规范收费服务流程，塑造收费窗口良好形象，提高优质服务水平，让优质服务成为常态化，坚持发扬“一笑、二礼、三心、四创、六不让”特色优质服务品牌精神，上库力收费站以“乘兴而来，满意而归”为服务宗旨，积极开展“优质文明服务月”活动。
一、高度重视，精心部署
组织成立“优质文明服务月”工作领导小组，由站长任组长，副站长任副组长，各股室负责人为成员，结合本站工作实际，制定详细的活动实施方案。组织召开“优质文明服务月”活动部署大会，向全体职工传达文件精神及各项要求。确保此次活动有序开展、有效落实。
二、优质文明服务培训，营造良好行业风范
市公路通行费征收中心安排讲师开展特色服务品牌“优质文明服务”培训活动。培训由好里堡收费站副站长陈晨、莫冷格收费站办公室主任蒋文妍为大家授课，向职工们详细介绍“一笑、二礼、三心、四创、六不让”服务品牌理念，针对优质文明服务的技巧和方法进行培训，包括微笑服务、礼貌待人、争先创优等服务内容。使大家深入了解优质文明服务的重要性，掌握了更多的服务技巧和方法。
三、健全稽查制度，加大稽查力度
进一步加大内部稽查力度，建立健全稽查制度，明确稽查职责、流程和标准，规范收费行为，对收费员和监控员定期进行监督和检查，发现问题及时处理，防止违规行为的发生。
四、加强服务标准，提升服务质量
规范言行举止，开展礼仪培训，以收费班组实操训练的方式进行，重点围绕微笑服务、文明用语、礼仪手势、规范着装、列队上岗等主要内容进行培训，要求每位职工态度端正，要将每一个文明服务手势，每一句文明服务用语，微笑服务运用到实际工作当中去。
五、走访附近村屯，开展满意度问卷调查
走访附近村屯，进户发放“收费站满意度调查问卷”，耐心解说开展本次问卷调查的目的，详细询问司乘车辆通行具体情况，文明服务质量，收费站环境，对重大节假日免费时间是否了解等情况。并在调查过程中，为司乘解答收费相关政策问题，通过问卷了解群众对我站满意度，从而进行查缺补漏，进一步完善站内征收工作，切实做好延伸服务。
六、推广便民小程序，解读公路收费政策
为附近村民解读当前公路收费各项政策，推广宣传“上库力收费站便民服务”小程序，并手把手教大家如何使用扫码进入微信小程序，方便群众了解咨询有关政策，并设有咨询及举报电话，为群众与站内业务股室更好的沟通提供便利条件。
七、强化社会监督，设立意见箱
进一步完善服务举措，在收费亭显著位置设立意见箱、张贴公布监督投诉电话号码等，以保障司乘出行需求作为收费工作的出发点和落脚点，认真听取社会公众的意见和建议。
八、坚持服务理念，拓展便民服务
坚持以“便民、利民、为民”为宗旨的服务理念，时刻紧扣服务这条主线，不断拓宽服务渠道、更新服务内容，为司乘办实事、解难题。创新8+N，将“八个一”便民服务拓展为“8＋N”模式，为广大司乘人员免费提供应急食品、移动充电宝、手电筒、充气泵、应急药品、修车工具、纸巾、开水、口罩和车载垃圾袋等多项便民服务，张贴温馨提示标语，拓宽便民服务措施。
上库力收费站通过开展“优质文明服务月”活动，使职工深刻认识到文明服务工作的重要性，引导职工从“要我做”向“我要做”的思想转变，增强职业荣誉感和自豪感，树立正确的文明服务态度，形成推动收费站优质服务的无形持久动力。