近年来，金融消费者权益保护已经成为监管重点关注的话题之一，从法律法规颁布、监管公开谈话、典型案例通报、金融平台整改等各方面都提出了日趋严格的要求。故我行于2023年11月25日在西宁分行开展了为期半天的消保专题培训。
领导讲话
杨斌副行长在开班仪式上讲话指出了我行现在面临的挑战和困难，强调了这次消保专题培训的重要性和必要性。
开班训导
培训课程正式开始前，我行本次参训人员集体诵读了训导语：
青，取之于蓝，而青于蓝。冰，水为之，而寒于水。三人行，必有我师焉。择其善者而从之，其不善者而改之……
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授课互动
本次专题培训班邀请到银行消保服务专家——李豪远老师为我行机关各部室及支行一级机构消保相关部门负责人进行授课。内容主要有三大板块：金融消保监管新态势、客户升级投诉分析与应对策略、基于银行网点服务场景下的话术精编。
课程总结
通过本次消保专题培训，使我行员工消保意识进一步提升，对消保工作有了更深刻的认识，为我行稳步发展奠定了良好的基础。