11月23日—11月25日，分行在中南财经政法大学开展了为期两天半的第三期客户服务经理能力提升培训班，各省辖行、分行各支行共计59名客户服务经理参加培训。此次培训班为加快推进营运条线人才队伍建设，提升客户服务经理综合素质起到了积极的推动作用。
本次培训为期两天半，以“全脱产”的形式开展。培训内容分为三个板块。一是银行专业知识板块，从银行会计概论、商业银行主要业务、数字货币三个方面为学员讲授银行业专业基础知识。二是仪态形象板块，从标准职场礼仪和职场形象切入，采用案例教学的方法，为学员传授服务礼仪与形象提升的技巧。三是综合能力提升板块，讲述了大数据时代下的客户管理与营销、客户沟通的技巧、情绪压力与管理。为确保本次培训效果，分行邀请了中南财经政法大学专业资深的教授、副教授给学员授课。
两天半的课程在师生的默契配合中落下帷幕，课堂上的欢声笑语，都是这段珍贵时光的美好留念，经过此次培训，使客户服务经理对于日常工作中的仪态管理、压力管理、沟通技巧、营销技巧有了更加深刻的认识，有效提升了客户服务经理的综合能力。
