11月21日，总行运营管理部副总经理胡延杰、高级专家戚剑楠、网点管理处张景明处长、自助业务处李冬冬处长到深圳分行开展网点工作调研，深度走访福永支行、华侨城营业部基层单位，前往招行愉康支行进行同业交流。深圳分行副行长王国彪，运营管理部主要负责人陪同参与。
在基层调研中，深圳分行运营管理部负责人做整体汇报，胡总一行与网点工作人员深入交流，听取他们对网点工作的见解并进行亲切指导。一是全面了解网点改革措施推进进展和成效，深化转型存在的困难和问题；二是重点关注智能低柜和个人柜面集约化新服务模式，亲自体验线上线下协同开户全流程，询问高频业务办理“五个一次”、业务办理节点、客户等待时长等细节；三是对网点布局优化、运营流程优化、养老金融服务、网点设备服务效能等提出可行性建议；四是强调网点服务对整体运营的重要性，努力提升网点管理质效，在服务中体现银行形象的同时，注重双客体验。
在招行同业交流中，双方就如何优化网点布局及形象设计、网点设备配置、客户动线管理以及整个营业厅堂的建设等情况展开学习讨论，充分了解同业先进理念和技术设备，探索网点运营数字化集约化智能化的方向和重点。
这次指导调研为下一步的运营工作指明方向，深圳分行后续将紧密围绕总行的工作要求，进一步夯实网点运营管理工作，为全行业务经营发展打下坚实基础，确保2023年收好官，2024年开好局。