按照总行《关于开展网点预约和到店识别服务试点的通知》要求，为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营格局，孝感分行领导高度重视此项工作并于2023年11月23-24日进行孝感全网点视频转培训及现场体验活动。
11月23日晚，孝感分行召开线上预约和到店识别业务流程专题培训会。此次培训会采取“现场+视频”形式进行，各网点负责人、运营主管、部分客户经理和客服经理共200多人参会。
省行体验人员对《线上预约到店识别新模式》内容进行转培训，主要介绍了参数设置、预约叫号方式、电话触达及到店试别四个内容，为网点介绍线上预约到店试别模式的整体操作流程及分享有效提高预约量的方法，并在培训后现场进行内容提问及网点问题解答。
为加强《线上预约到店试别》的培训效果，孝感分行于24日上午开展现场体验活动，现场体验分为9点及11点两场，16个城区网点及6个县域支行派代表参加，涉及网点负责人、现场主管、客服经理及客户经理共22名，参加人员分两批在网点进行现场体验。
培训员现场介绍预约触达到店识别流程及注意事项，现场指导体验人员进行线上预约取号，并让体验人员持网点通Pad进行全流程的体验，以实际操作来进行内容巩固，并要求各网点体验人员回去后再次进行转培训且确保网点全员掌握。
网点预约和到店试别引导服务建设是提升客户全旅程服务体验的重要举措，是网点业务运营改革效能提升的重要支撑，孝感分行后续将持续关注各网点转培训情况及推广进度，做好组织推动工作！