2023年11月19日晚上19时左右，一位顾客匆匆来到苑泉加油站，询问加油站员工：“你们近期有没有人反应油有问题？”接待的员工回答说：“师傅，我们是中国石油加油站，油品质量有保证，您放心加，而且目前为止没有客户反映油品有问题！”之后，立即将还未解除疑惑的顾客请到站经理办公室。
站经理魏颖莉亲切接待了顾客，并询问有什么问题，可以继续反映。这位顾客又继续说：“我是11月8日在你们这加的95号汽油，跑到塔城在返程途中，半夜车坏到半路了，最后背车到修理厂，把车辆做了个全面检查，最后确定是油泵坏了，把油抽出来一看，油的颜色也不对，黄黄的，所以怀疑是油品的问题，而且我一直在中石油加油站加油的。”魏颖莉耐心给客户解释了油品的颜色不能作为鉴定油品质量的一个标准，油品是经过检验合格才被允许出厂，并且炼油厂会出具产品质量检验单，从炼油厂出厂一直到油品加注到油箱的一个过程，全程有视频监控，可以保证油品的质量！顾客听完还是觉得不服气。见状，魏颖莉说：“师傅，今天比较晚了，您先回去，我们这边把相关的视频和资料收集起来，您明天过来我邀请我们公司专职管理油品质量的同事再为您答疑，你看可以吗？”客户听了表示同意。
第二天，魏颖莉邀请了投资质量安全部的叶伟强一起来为客户答疑。叶伟强耐心细致的为客户讲解了油品从出厂到加注到油箱的一个过程，并且给客户看了炼油厂出具的检验报告，同时又为客户分析了油泵损坏的可能性原因，经过一番畅谈，客户也看到了我们解决问题的态度，最后对我们的解释表示认可，以后还会来中石油加油，品质有保证！
编辑：苏丽
审核：刘丽君