农情于心，致远相伴－中国农业银行张家口蔚县和平路支行

　　近日，三名白发苍苍、步履蹒跚的老人焦急万分地来到农行蔚县支行，咨询补办社保卡业务。银行工作人员马上跟老人了解情况 ，原来其中一名老人的社保卡丢失，医保账户中有余额，担心被盗刷，也着急用卡买药。

        刚才已经去过一个银行询问，但是被告知不会写字无法办理，老人很害怕丢失的社保卡无法补回，神情紧张。 

　　了解完情况后，大堂经理先耐心为其解答疑问并奉上热水安抚客户情绪。随即立即启动陪伴式服务，在大堂经理的热心帮助下，不会写字的老人仅用时20分钟顺利补办了社保卡。

        社保卡补办完成后，老先生面露难色，又询问工作人员“卡已经丢失一周才来补办，钱会不会丢失？”大堂经理继续耐心周到地安抚老人，协助老人重新更换了密码，再次确认金融功能可以正常使用，余额正常。随后又陪同老人到附近药店，确认了医保账户也能正常使用。这下客户才放心，露出会心的笑容。并对经办人员表示感谢。

　　业务完成后，我们工作人员也提醒老人，这种情况以后有需要可以为其提供上门服务。

　　近年来，为了方便老年人办理业务，我行不仅增设了绿色窗口，还专门为老年人配置所需的拐杖、老花镜以及老年人应急药品，建立“陪伴式”服务模式，为老年人提供咨询引导、协助填表，办理业务提供便利，确保老年人办理业务“零障碍”。切实做到急客户之所急，帮客户之所需。做真正有温度的银行，农情于心，致远相伴！