为持续贯彻执行整治拒收人民币现金相关工作要求，保证市场现金使用流通，建设和谐支付环境，农行鹤岗五指山支行积极组织策划，以折页、短视频、外拓宣传等形式，普及人民币相关知识，并积极主动为客户兑换零币，做好残币回收等现金服务工作。
近日，农行鹤岗五指山支行客服经理接待了一位携带残破币的客户，客户表示其将现金1200元放置家中桌上，不慎被家中3岁小孩撕坏，不知道银行可不可以为其兑换。客服经理在了解需求后，邀请客户落座，为其清点。客服经理在打开客户装钱的小塑料袋后发现，百元面额均在中间位置撕开，其他位置完好清晰，于是客服经理安抚客户，让客户稍作等待，并立即喊来内勤行长与其一起进行拼接。在双人共同逐张比对、辨别真假及拼接情况后，为客户进行了兑换，并对客户讲解了残损污损人民币兑换知识和现金保管技巧，获得客户的高度认可和肯定，并对我行的工作态度给予赞扬。
农行鹤岗五指山支行始终坚持“有温度”的服务理念，践行“为群众办实事”的工作态度，用心用情服务好每一位客户，做一家有温度的银行！同时我行也会继续多渠道、多场景开展整治拒收人民币宣传活动，切实提升金融服务水平！