孟冬在野，仲冬在望
慢赏冬景，细品生活
“文澜锦园”准现房 畅游其中
让您在这个漫长的冬季留下美好回忆
我们以“真诚、善意”的服务理念
打造“精致、完美”的服务体验
为您带来尊崇的归家仪式感
服务先行 品质重塑
服务只有起点没有终点，不断审视自身，全方位感受服务细节，取精华、去糟粕，推陈出新。
为提升服务品质，积极接受甲方领导及公司“E.O服务部”对现场问题提出的整改建议，制作“整改提升方案”，从服务礼仪、服务动线、服务主动性、环境管理等多方面出发，完善服务体验。每日落实提升效果，并做好反馈。
围炉煮茶 静恰闲坐
冬风起，炉火生，围炉煮茶，静恰闲坐。于“文澜锦园”森会客厅”落座，邀约三五好友，围炉长谈，煮水烹茶，听雨赏花，用心灵感受初冬的岁月静好，在舌尖感受初冬的独特魅力。
季节限定 暖心暖身
茶香生暖意，凛冬不知寒！
“文澜锦园”推出“温蔗蹄澜”“小吊银耳百合羹”“冬日暖咖”等多款冬季特饮，把握茶饮功效“暖身暖胃、生津润肺、祛湿散寒”等，把握茶饮口感“茶香醇厚、微甜丝滑、入口绵密”等，让您的这个冬天独特又温暖。
手作祝福 乘运而来
手作香薰瓶：
望香蜡燃起的那一刻，光散落于“手作香薰”，照进您的心里，为您送去我们真诚的祝福和美好。利用“柠檬片、肉桂、鲜花”等手作香薰瓶，利用其特有的香气、功效，为您缓解情绪、放松心灵，又为您带来熟悉的亲切感。
手绘祝福：
万运有鲤，乘运而来。手绘“锦鲤”装饰画，点缀水吧台，让您进入“文澜锦园”，抬头即遇好运。
“绿化”从心出发
绿城最重要的依托是绿城人内心的明亮与美好；本月重点以培养、提升员工服务意识为主题，开展本月“绿化”赋能培训。
①通过《企业文化》《E.O信条》《优秀服务案例》等内容，让员工有感知、有触动、有想法，具像的以“真诚、善意”的出发点，为客户提供温馨舒适的服务；
②实行新员工“一对一带教”帮扶，针对“服务礼仪、岗位标准、清洁标准”等全方位带教，让新员工掌握标准、方法，更快融入集体与工作中。
全员共洁 整装待发
①因体验中心接待区整装，全员进行精保洁工作。地面、玻璃、门框胶渍清理，玻璃、窗框擦拭，各边角、卫生死角精细清理，大理石地面保养。
②洋房示范区新开放2个实体样板间，对其进行精保洁，对地面、墙角、踢脚线等进行细节清理，对墙面玻璃、台面等进行擦拭；
③对高层、洋房样板间、工艺工法样板间集中清洁。重点进行地面保养、玻璃擦拭、阳台深度清洁及高位保洁等工作；
④礼宾与保洁重点对门口水系、外围及园区草地落叶清理。
以标准 现服务
根据《2023年E.O体验中心品质督导标准量表》，项目成立督导检查小组，从服务礼节、客户参观动线、环境管理、内控管理、企业文化等方面逐一自查，并迎接公司E.O服务部督导检查，对领导提出的建议积极落实整改。
整改前 整改后
美好生活设计师
一、1.客服服务—美好开始 如冬日暖阳
推出冬季限定的饮品，为您暖心暖胃；特制浓郁鸡汤“阳春面”，暖胃增香、俘获您心；严密把握室内温度，让您感受铺面而来的温暖。服务在于设计，服务在于温度，愿在这个寒冷的冬天感受我们独有的温暖。
2.客服服务—8S管理：
①对水吧出品食材有效期进行整理，张贴标牌，让客户食用更安心；
②样板间张贴温馨提示牌，让您的参观处处有惊喜；
③冬季病毒高发，制作张贴“七步洗手法”标识牌，守护您的健康从“手”开始。
二、1.礼宾服务—精心设计 以服务暖身心
当您到访“文澜锦园”，标准着装的礼宾员，热情的向您敬礼致意；感知冬季天气的寒冷，认真把控着5秒的开门护顶速度；停车场道路修整，精心的设计停车、行进路线，保障您的安全及舒适的参观体验。
2.礼宾服务—安全行动 保障同行
①跟进工程问题维修进度，每日落实是否维修完毕，做好统计反馈；
②做好“防寒防冻”安排部署，对接绿化、工程提前防范，储备除雪工具，制定应急预案；
③对每日对配电箱定时检查，出现停电、跳闸等问题及时反馈，与工程部对接；
④每30天对消防栓、灭火器等消防器材进行检查，及时填写灭火器点检卡；
⑤每日定点对售楼处对进行安全巡查，保障夜间安全。
三、保洁服务—定频作业，责任到人
根据不同区域面客属性、范围，对各区域分别制作日工作频次表，各个区域落实责任人。
①根据工作频次表，洽谈区、卫生间等区域，根据客户落座情况实时对桌面、地面、地毯清洁，每周对玻璃、高位等区域保洁，绿植每周浇水养护，叶面擦拭修剪；
②根据工作频次表，样板间每日重点对桌面、地面、布艺皮质家具、地毯等清洁，每周重点对室内外玻璃、高位、卫生死角等清理；
③加强接待大厅安全消毒工作，对洽谈区、沙盘、卫生间等重点区域进行每日一次消毒工作。
人间新冬❄️
围炉煮茶 草木摇落露为霜
呼吸之间 闻香悦人亦悦己
相约“文澜” 闲有可栖 怡然自得
ıll每一座城市都因绿城服务而美好llı
小雪❄️
小雪已至 & 情暖愈浓
温茶享冬日 对饮一杯暖
ıll每一座城市都因绿城服务而美好llı