为持续提升客服经理队伍凝聚力、向心力和战斗力，不断加强对客服经理队伍的培养，市分行五项措施着力打造一支个人业务素质均衡、单兵作战能力卓越、团队协作融合高效的高素质人才队伍，有效适配网点竞争力提升需求，展现客服经理队伍更大价值贡献。
一是组织开展爱岗敬业教育活动。教育全体客服经理以正确的态度认识自己的工作，努力培养从事职业的幸福感、荣誉感，在平凡的岗位上做出不平凡的事业。用严肃的态度对待每一项业务，勤勤恳恳、兢兢业业，使自己在本职岗位上焕发光彩。树立终身学习的观念。通过持续不断地汲取新知识，培养创新思维能力，结合实践改变墨守成规的工作方式，有意识地提高员工创新能力和主动创新的良好思维习惯。以线下线上业务培训为依托，通过学习讲以线下线上业务培训为依托，通过学习、讲座、交流等方式让客服经理及时了解上级行推广新流程与操作规程。树立为客户服务的意识，传承奉献精神，勇于担当责任，沉心学习，提升素质能力，提高实干工作本领，以优秀业绩展示自我，提高岗位获得感和使命感。
二是组织开展岗位练兵活动。号召客服经理提高业务处理能力，正确掌握操作流程，提高办理业务的规范化程度。在全体客服经理尤其是青年员工中开展字符录入、数宇录入、单指单张点钞、机器点钞等基本技能训练，确保全员达到合格成绩，优秀成绩达到 30%以上。制定科学有效的考核办法，对业务上送质量、效率和风险防范等进行科学公正的考核，奖优罚劣，充分调动客服经理参与业务运营改革发展的积极性，加强绩效考核，明确引1导方向，完整反映客服经理实际履职效果和价值贡献，激励客服经理不断提高白自综合业务经理不断提高自身综合业务能力和客户维护营销水平，制定《定西分行营业网点客服经理绩效考核意见》，充分反映履职业绩，涵盖柜面业务办理工作量、智能核验工作量、运营风险管理、集约运营质效、岗位资质等方面。以提升客服经理专业能力和实战能力为目标，结合日常工作难点和技能技巧，以视频课、微课训练营、上门送教等形式组织开展针对性培训，帮助客服经理丰富专业知识，提升履职能力水平，为网点转型提供人才支持。为提高新入行员工专业技能和职业素养，充分发挥优秀员工技术和经验的“传、帮、带”作用，加快人才培养步伐，全面提高员工队伍整体素质和技能水平。
三是组织开展资质提升活动。提早对今年以来新转岗员工及新入行员工进行宣传动员，加强理论知识培训和实操辅导，确保资格认证考试一次过关，全部取得相应资质。对上岗超过半年的未持证客服经理实施名单制管理，强制要求必须参加岗位资格考试，确保人员聘任后尽快持证上岗、具备基本岗位技能资质，客服经理持证率达到100%，外汇业务持证占比达到 100%。同时要求原持有初级资质的客服经理，认真备考，参加中级以上资质考试，中级参加高级考试，逐步提升中、高级持证人员占比。鼓励员工尤其是青年员工积极参加跨专业资质考试，拓宽知识领域和职业前景，全面发展，努力打造一支高素质客服经理队伍。
四是组织开展晒成绩单活动。聚焦业务场景和岗位难题，充分挖掘客服经理在专业技能、服务客户、营销推介中凝练的“小技巧〞、业务流程中精炼的“小妙招”，以文字、微视频、H5等形式，通过微信群、网讯等平台，将优秀建议或案例成果向全行发布，指导实践应用。实施学、业务、善服务、会营销、知风险”的本外币综合型客服经理队伍，有效提升队伍战斗力和凝聚力，持续推进网点经营转型和竞争力提升。
五是组织开展经验交流活动。充分利用网讯、微信公众号、行内工作群等渠道，及时收集发布好的经验做法和亮点成绩，优秀客服经理先进事迹，分享优秀客服经理的学习心得、工作方法和业务案例，做好传帮带，呈现客服经理队伍建设成果，展示队伍良好的专业形象和精神风貌。以提升客服经理专业能力和实战能力为目标，结合日常工作难点和技能技巧，以视频课、微课训练营、座谈会等形式组织开展针对性交流，帮助客服经理丰富专业知识，提升履职能力水平，为网点转型提供人才支持。