11月24日一大早，兴莲支行收到了一条不一样的95599信息，原来，事情是这样的。
11月17日下午，兴莲支行接到了一位客户来电，称门店在许孟镇想要办个收款码并且着急用，于是周末一大早营销副行长耿菲带领青年员工王芳来到了周大哥的门店进行调查核实并办理，但由于周大哥的营业执照还未进行三证合一，业务推迟到了第二周。
11月21日，待营业执照处理好后耿菲和王芳再次来到周大哥门店为其办理，进行实名认证时提示审核流程预计1-3天，周大哥有些着急，说“你们要确保我25号之前能用啊，不然我这钱就悬了。”听到周大哥这句话，耿菲和周大哥保证“周大哥您放心，我们保证不耽误您用！”，于是和周大哥商定待审核通过后再上门协助认证。
11月23日下午，耿菲再次联系周大哥询问后得知，审核迟迟未通过，经过一番电话、视频的引导，始终没能完成认证，为确保不耽误周大哥使用，王芳独自驾车来到周大哥门店协助认证，耿菲通过系统一条一条核实信息，不断联系上级行请教，并且拨打第三方客服咨询，随着天色越来越暗，原本焦急的周大哥说“你们也别太着急，慢慢来。”王芳和周大哥说“我们今天一定帮您解决，确保您能按时收款。”
耿菲和王芳两名青年想尽办法协助客户解决问题，终于经过30余通电话、3次上门服务后，11月23日17:25，她们成功协助周大哥完成第三方支付实名认证，解决了燃眉之急，周大哥不停的感谢着：“你们农行的服务太好了，太到位了，你们两个女孩子这么老远跑到我这里这么多次，太感谢了！”