请问可以兑换零钱吗？一位客户慌张的来到淅川支行营业厅。她手上拎着一个沉甸甸的黑色袋子，面露难色的站在门口。大堂经理见状立即上前亲切询问需要办理什么业务，客户说我平日里摆摊卖菜，积攒了很多零钱和硬币，很多都已经破损、脏污、发霉了，刚才跑了几家银行都说要预约办理，抱着试一试的心态想看你们这边能不能马上办理。“您不用担心，只要符合兑换标准，都可以为您办理！”大堂经理热情的为客户取号，指引她办理业务。
“您别急，我们会认真清点的，请您耐心等待一下。”满满一大袋的零钱不同面额的纸币和零散硬币，大多数纸币因破损发霉，且沾着尘土污渍，无法使用验钞机，需要一张张手工鉴别。面对数量众多的纸币和硬币，大堂经理连同柜员立即着手为客户清点零钱，大堂经理负责清点硬币，柜员则清点纸币，先将这些纸币按面额进行分类，然后把皱褶的纸币一张张压平，最后一张张清点、扎把。在对残币进行清点时，安慰客户并耐心的为客户讲解残币兑换原则、爱护人民币以及反假币知识。经过一个多小时的努力，准确高效的为客户兑换了零钱。
细微之处见服务，点滴小事见真情。零钱兑换对营业网点来说是一件费时费力的“苦差事”，但是却能解决客户的燃眉之急，平日里来网点兑换残损币的客户比较多，未来将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，深入立足辖内实际，急客户之所急，帮客户之所需，为客户提供最优质、高效、有温度的金融服务。